Instruções do Explore: Intelligent triage changes to intent (Alterações na intenção da triagem inteligente)

Qual é o meu plano?

Você deve ter o complemento IA avançada para criar o relatório descrito neste artigo.

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios sobre as atualizações manuais dos agentes no campo de ticket de Intenção, que é inicialmente criado e preenchido pelo recurso de triagem inteligente . Essas informações podem ajudar você a descobrir tendências nos tipos de tickets para os quais a triagem inteligente não está prevendo a intenção correta.

Observação: Quando um agente atualiza o campo Intenção, isso não influencia o modelo de machine learning responsável pela triagem inteligente. Ou seja, os agentes não podem treinar o modelo.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• O que é necessário?
• Criação do relatório

Observação: quando relatórios são criados no Explore, os valores de previsão da triagem inteligente estão disponíveis somente em inglês. No entanto, a triagem inteligente é capaz de avaliar o conteúdo nos idiomas listados aqui.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
• Triagem inteligente ativada (consulte Habilitação da triagem inteligente)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Escolha um conjunto de dados , clique em Suporte > Histórico de atualizações > Support: Histórico de atualizaçõese clique em Nova consulta. O Criador de consultas é exibido.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista, selecione Tickets atualizados e clique em Aplicar.
6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista, selecione os atributos a seguir e clique em Aplicar:
   • ID do ticket
   • Intenção
   • Confiança de intenção
   • Alterações - valor anterior
   • Alterações - novo valor
8. Clique no atributo Intenção à esquerda, vá para a aba Excluídos , selecione NULLe clique em Aplicar. Isso filtra seu relatório para mostrar apenas os tickets nos quais o campo Intenção foi preenchido pelo recurso de triagem inteligente.
9. Repita a etapa anterior para o atributo Alterações - Valor anterior . Isso filtra seu relatório para mostrar apenas os tickets nos quais o campo Intenção foi alterado após ser preenchido pelo recurso de triagem inteligente.
10. No painel Filtros, clique em Adicionar.
11. Na lista, selecione Alterações - Nome do campo e clique em Aplicar.
12. Clique no filtro que você acabou de adicionar, selecione Intençãoe clique em Aplicar. Isso filtra seu relatório para mostrar as alterações feitas apenas no campo Intenção .

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.