{"showBanner":false,"urlFilters":["/community/"],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"An error occurred last week resulting in the deletion of many community posts. Restoration efforts are underway, but posts could be missing for several days. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4414461584794-Service-incident-missing-community-posts-and-comments","linkText":"please read this announcement"}
O artigo a seguir ajudará você a adicionar o canal de email à sua conta. Você pode seguir nosso tutorial beta-in-product ou seguir nossos guias de configuração na etapa 2.
1. Tutorial em produtos
Conclua um tutorial em sua própria conta selecionando seu subdomínio:
zendesk.com
Isenção de responsabilidade: Esse botão leva você para uma parte de sua conta disponível apenas para administradores. Esta experiência beta pode as vezes ser bloqueada por bloqueadores de publicidade e, no momento, apenas para contas onde o idioma padrão esteja definido como inglês.
2. Guias do artigo
Escolha uma das experiências de configuração a seguir:
"Configuração rápida" permite escolher entre duas opções:
a experiência padrão de email do Zendesk,
ou a utilização de um endereço Gmail.
A "Configuração personalizada" orienta você sobre o uso do endereço de email existente da sua empresa no Zendesk.
Após configurar seu email, a seção "Verificar configuração" desse artigo mostra como assegurar que tudo está funcionando corretamente
configurações de email
Siga este caminho: Bandeja do produto > Central de Administração > Canais > Talk e email >Email para as configurações de email.
Agora que você está na página de configurações de email, prossiga com uma das opções de configuração rápida disponíveis:
A experiência padrão
O conector Google
A experiência padrão
Você tem algum problema com o endereço de email que os clientes veem nos tickets de suporte terminando com “.zendesk.com?” Você não tem problema com clientes enviando emails diretamente para esse endereço?
Se a resposta for sim para ambas as perguntas, o endereço padrão que foi criado automaticamente na sua página de configurações estará pronto para enviar emails quando você estiver.
Se você estiver adicionando um endereço do Gmail e deseja evitar uma configuração extensa, selecioneAdicionar endereço > Conectar endereço externo > Login com o Google. Ao efetuar o login em sua conta do Gmail, você concede a permissão ao Zendesk para puxar automaticamente emails desse endereço para a sua conta.
O Zendesk exibirá o endereço de email existente da sua empresa quando um cliente receber uma atualização de sua conta. Há mais de uma configuração adiciona necessária.
Na página de configurações de email (Bandeja de produtos) > Central de administração > Canais > Talk e email > Email ), siga estas etapas:
Insira o endereço de email com o qual você deseja enviar e receber emails
Faça uma pausa nesta tela e avance para a próxima seção sobre encaminhamento
Configuração do encaminhamento de email
Obs.: Se você adicionou seu endereço entrando diretamente no Google, não precisa configurar o encaminhamento de email.
Para adicionar o endereço de email da sua empresa à sua conta, terá de:
Efetuar o login no email cliente da sua empresa
Atualizar as configurações de encaminhamento para assegurar que, sempre que um cliente enviar um email para esse endereço, ele encaminhe para seu endereço de email padrão do Zendesk.
Após configurar o encaminhamento, marque a caixa que diz Sim, terminei de configurar o encaminhamento com meu provedor de email
Selecione Verificar
Isso garante que, quando um cliente enviar um email para o endereço da sua empresa, um ticket será criado no Zendesk. Esta parte do processo ocorre fora da sua conta do Zendesk, de modo que muitos precisam de um administrador de email para o suportar.
Como saber se minha configuração de email está funcionando?
Após adicionar o endereço de email da sua empresa, localize-o na página de configurações (Bandeja de produtos) > Central de administração > Canais > Talk e email > Email ). Abaixo do endereço, você verá a confirmação a seguir:
Encaminhamento verificado
O registro de SPF é válido
Os registros DNS estão configurados corretamente
Se você definir seu endereço ao efetuar o login no Google, apenas a verificação de encaminhamento fica visível.
> Central de Administração > Canais > Talk e email >Email para as configurações de email.
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