Sinais do problema
Quando tento adicionar o Instagram Direct à minha conta, não há opção para fazer isso. As instruções que vejo no artigo sobre como ativar o Instagram Direct não correspondem ao que está na minha tela. Ao navegar até Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais não vejo uma opção para Mensagens.
Etapas de resolução
Há dois motivos comuns pelos quais essa opção não está disponível: Nível do plano e e o espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este artigo abrange:
- Nível do plano e complementos
- Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Guia em vídeo
- Estágios de verificação
- Recursos adicionais
Nível do plano e complementos
Se você tem uma conta da Suite, é elegível para essa integração automaticamente. Verifique o nível do seu plano navegando até a Assinatura de faturamento > da conta > da Central > de administração.
Se você não tiver uma conta do Suite, precisará de uma conta do Support com o Chat e precisará verificar se você já tem o complemento, navegue até Assinatura de > de faturamento da > de conta do > da Central de administração. Será listado como um Produto.
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Se o problema não for resolvido após a última etapa, verifique se o Espaço de trabalho do agente está ativado. O Zendesk requer que o espaço de trabalho do agente do Zendesk use o Instagram Direct.
Navegue até Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Espaço de trabalho do agente.
Quando estiver nessa tela, clique na caixa de seleção para Ativar o espaço de trabalho do agente e clique em Salvar.
Escolha seu subdomínio do Zendesk no botão abaixo para acessar a página de configurações do Espaço de trabalho do agente em sua conta.
Guia em vídeo
Depois que sua conta estiver qualificada, para configurar o Instagram no Zendesk, assista ao vídeo abaixo para ver o processo de configuração passo a passo ou assista a este artigo: Ativação e uso do Instagram Direct.
Etapas de verificação
Para verificar se você integrou com êxito o Instagram Direct à sua conta, navegue até Mensagens da > >Central de administração Central de administração e localize a conta do Instagram que você acabou de adicionar.
Recursos adicionais
- Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
- Posso usar o Instagram Direct como canal na minha conta de avaliação?
- Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.