Sinais do problema

Quando tento adicionar o Instagram Direct à minha conta, não há opção para fazer isso. As instruções que vejo no artigo sobre como ativar o Instagram Direct não correspondem ao que está na minha tela. Ao navegar até Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais não vejo uma opção para Mensagens.

Canais de mensagens

Etapas de resolução

Há dois motivos comuns pelos quais essa opção não está disponível: Nível do plano e e o espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Este artigo abrange:

  • Nível do plano e complementos
  • Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Guia em vídeo
  • Estágios de verificação
  • Recursos adicionais

Nível do plano e complementos

Se você tem uma conta da Suite, é elegível para essa integração automaticamente. Verifique o nível do seu plano navegando até a Assinatura de faturamento > da conta > da Central > de administração.

Plano Zendesk Suite

Se você não tiver uma conta do Suite, precisará de uma conta do Support com o Chat e precisará verificar se você já tem o complemento, navegue até Assinatura de > de faturamento da > de conta do > da Central de administração. Será listado como um Produto.

Conversas por redes sociais adicionar em

Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Se o problema não for resolvido após a última etapa, verifique se o Espaço de trabalho do agente está ativado. O Zendesk requer que o espaço de trabalho do agente do Zendesk use o Instagram Direct.

Navegue até Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Espaço de trabalho do agente.

Quando estiver nessa tela, clique na caixa de seleção para Ativar o espaço de trabalho do agente e clique em Salvar.

Espaço de trabalho do agente

Escolha seu subdomínio do Zendesk no botão abaixo para acessar a página de configurações do Espaço de trabalho do agente em sua conta.

Guia em vídeo

Depois que sua conta estiver qualificada, para configurar o Instagram no Zendesk, assista ao vídeo abaixo para ver o processo de configuração passo a passo ou assista a este artigo: Ativação e uso do Instagram Direct.

Etapas de verificação

Para verificar se você integrou com êxito o Instagram Direct à sua conta, navegue até Mensagens da > >Central de administração Central de administração e localize a conta do Instagram que você acabou de adicionar.

Instagram Direct

Recursos adicionais

  • Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
  • Posso usar o Instagram Direct como canal na minha conta de avaliação?
  • Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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