Se você for responsável pelo gerenciamento de licenças de agente em sua conta do Zendesk, este artigo contém algumas práticas recomendadas para ajudá-lo.
-
É sempre bom monitorar a contagem de licenças de agente para que você se certifique de que haja licenças disponíveis em caso de necessidade. Consulte Verificação de quantas licenças estão em uso.
-
No caso de contas assistidas pelo departamento de vendas e contas de autoatendimento qualificadas, o Zendesk emitirá um alerta quando você estiver sem licenças de agente ou quando usar a última licença, para que faça a compra instantânea de mais licenças. Consulte Adição dinâmica de agentes.
-
Nem todas as funções de agente exigem uma licença de agente com permissões completas. Por exemplo, colaboradores e agentes light. Consulte Sobre a contagem de funções e licenças.
-
Os totais de agentes light são controlados pelo tipo de conta do Zendesk e não pelo número de licenças de agente do Support que você comprou. Consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
-
Embora os agentes light não consumam uma licença de agente no Support, conceder permissões a agentes light em outros produtos Zendesk pode aumentar o uso de sua licença. Consulte Identificação de agentes light e colaboradores que também consomem licenças de agente.
-
Os agentes suspensos continuam ocupando licenças de agente. É importante fazer o downgrade da função do agente antes de suspender a conta dele. O downgrade da função do agente libera a licença de agente para outra pessoa usar. Consulte Downgrade e remoção de um agente.
-
Para ajudar você a compartilhar a carga de trabalho de gerenciamento da contagem de licenças do agente e outros problemas de faturamento, você pode adicionar administradores de faturamento à sua conta. Consulte Ativação de administradores para gerenciar assinaturas.