Sinais do problema
Como resolvo um problema com saudações no Zendesk Talk? Configurei o Talk para que uma saudação personalizada do correio de voz seja reproduzida quando os clientes pressionam um número, mas isso não acontece.
Etapas de resolução
- Verifique se o formato do arquivo de saudação é válido. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como devo formatar arquivos de áudio para saudações personalizadas? Uma maneira de verificar se uma saudação existente tem um problema convertendo o arquivo em um novo formato, como uma conversão de .mp3, e substituindo a saudação existente.
- Verifique se os agentes estão online e disponíveis no grupo para o qual a chamada é encaminhada.
- Se você tiver um IVR ativado, as saudações de IVR substituirão as configurações da saudação do correio de voz.
Observação: Se você comprou o complemento IA avançada, pode usar os recursos de transcrição e resumo de chamadas com IA generativa.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Por que minha saudação de IVR não é reproduzida?
- Gerenciamento de saudações enviadas
- Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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