A triagem inteligente detecta e exibe automaticamente um contexto útil sobre os tickets dos clientes.
Este artigo responde às seguintes perguntas:
O que é triagem inteligente?
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A triagem inteligente é um recurso que usa inteligência artificial para detectar automaticamente do que se trata o ticket, ou seja, a sua intenção e o idioma em que foi escrito, seja uma mensagem positiva ou negativa (sentimento) do cliente. Você pode usar essas informações para: |
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Como a triagem inteligente funciona?
Assista ao vídeo de demonstração a seguir para ver a triagem inteligente na prática ou continue a leitura para obter um exemplo.
Demonstração da triagem inteligente (2:05)Veja um exemplo de como a triagem inteligente ajuda sua equipe a prestar um atendimento ao cliente melhor e mais rápido:
- Um cliente envia um ticket informando que o item comprado chegou com avarias.
- A triagem inteligente adiciona tags automaticamente ao ticket com uma intenção de Item com problema ou chegou avariado de uma lista predefinida de possíveis intenções relacionadas ao setor.
- O ticket é encaminhado para a equipe certa por causa do gatilho que você criou para encaminhar e priorizar tickets automaticamente sobre itens avariados e da visualização que você criou que agrupa tickets por intenção.
- O agente abre o ticket e usa a previsão de intenção para estar ciente de que o cliente recebeu um item avariado que precisa ser trocado por outro novo.
- O agente aplica uma das macros sugeridas para responder ao cliente e tentar ajudar a resolver o problema.
Por que devo usar a triagem inteligente?
Com a triagem inteligente, você pode:
- Reduzir o tempo de gerenciamento de tickets em 30 a 60 segundos. Graças à triagem inteligente, não é preciso ler o ticket antes de atribuí-lo para uma categoria.
- Encaminhar e priorizar tickets automaticamente. Fique por dentro da intenção do cliente e encaminhar o ticket para a equipe certa logo de primeira. Priorize os geradores de receita (como problemas de cobrança ou solicitações de clientes VIP insatisfeitos), garantindo que os agentes estejam trabalhando em solicitações primordiais para os negócios.
- Prestar um suporte rápido e eficiente. As previsões de triagem inteligentes fornecem aos agentes um contexto rápido sobre o ticket, aumentando a eficiência.
- Usar dados para compreender melhor os clientes. Melhore continuamente a forma como você oferece suporte, colabora entre departamentos e identifica áreas de oportunidade.
Quem pode usar a triagem inteligente?
A triagem inteligente está disponível para clientes que atendam a estes requisitos.
Como faço para ativar a triagem inteligente?
Você pode ativar a triagem inteligente na Central de administração.
Onde encontro mais informações a respeito?
Consulte Recursos da triagem inteligente.