Recursos da triagem inteligente

Atenção: é necessário ter o complemento de IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo.

A triagem inteligente usa inteligência artificial para enriquecer seus tickets com as previsões de intenção e de idioma sem a participação de agentes ou administradores. Você pode usar essas informações para configurar visualizações para equipes, automatizar com gatilhos ou automações e aprimorar os relatórios do Explore.

Os artigos a seguir contêm mais informações sobre a triagem inteligente:

• Sobre triagem inteligente e Inteligência no painel de contexto
• Práticas recomendadas para começar a usar a triagem inteligente
• Triagem automática de tickets com base na intenção, no idioma e sentimento
• Visualização de previsões de triagem inteligente e macros sugeridas com a Inteligência 
• Encaminhamento automático de tickets que passaram por triagem
• Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática
• Criação de gatilhos para tickets que passaram por triagem automática
• Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente
• Receita do Explore: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (previsões e confiança da triagem inteligente)
• Receita do Explore: Intelligent triage changes to intent (alterações na intenção da triagem inteligente)
• Receita do Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field(comparação entre as previsões da intenção da triagem inteligente e o campo Sobre personalizado)