Resumo: ◀▼
A triagem inteligente usa IA para classificar os tickets recebidos por tópico, sentimento, idioma e entidades, permitindo identificar tendências, aprimorar fluxos de trabalho, criar visualizações, encaminhar tickets e aprimorar a análise de relatórios e de painéis. Ela está disponível em planos elegíveis e usa o complemento Copiloto para ações de fluxo de trabalho.
A triagem inteligente usa IA para classificar automaticamente os tickets de suporte recebidos por tópico, sentimento, idioma e entidades, como nomes de produtos. Use essas classificações para entender as tendências dos tickets, melhorar seus fluxos de trabalho, configurar visualizações para equipes e aprimorar seus relatórios do Explore.
Os artigos a seguir contêm mais informações sobre a triagem inteligente:
- Sobre a triagem inteligente
- Classificação automática de tickets com triagem inteligente
- Desativação da detecção de tópico, idioma ou entidade
- Acesso e visualização de tópicos da triagem inteligente
- Criação de tópicos personalizados
- Melhoria da qualidade do tópico com recomendações personalizadas
- Classificação de informações exclusivas em tickets com entidades
- Edição de sinônimos de entidades e configurações de detecção
- Configuração da maneira como as classificações de triagem inteligente aparecem para os agentes
- Visualização de classificações da triagem inteligente em tickets
- Escolha de um método de encaminhamento para tickets que passaram por triagem automática
- Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento omnichannel
- Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento independente baseado em habilidades
- Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática
- Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente
- Análise dos resultados da triagem inteligente e tomada de ação
- Uso da triagem inteligente para identificação e encaminhamento de tickets
- Visão geral do painel de triagem inteligente
- Análise da atividade de triagem inteligente
- Receita do Explore: classificações da triagem inteligentes e confiança
- Receita do Explore: alterações no tópico da triagem inteligente
- Receita do Explore: comparação das classificações de tópicos da triagem inteligente com um campo Sobre personalizado
- Receita do Explore: detalhamento de CSAT por sentimento do cliente
- Receita do Explore: monitoramento de alterações de sentimento e tópico em tickets