Resumo: ◀▼
O painel de triagem inteligente ajuda você a analisar os tópicos, o idioma, o sentimento e as entidades dos tickets para entender por que os clientes entram em contato e como se sentem. Inclui relatórios predefinidos, oferece suporte a relatórios personalizados e funciona somente após a configuração da triagem inteligente. Use o painel para monitorar dados de classificação, acompanhar tendências de suporte e aprimorar fluxos de trabalho e relatórios.
O painel de triagem inteligente fornece insights valiosos sobre seus tickets, que você pode usar para melhorar os fluxos de trabalho e determinar a eficácia do suporte. Por exemplo, você pode ver por que seus usuários estão entrando em contato (com tópicos) e como eles se sentem (com sentimentos).
O conjunto de dados da triagem inteligente reflete os valores de classificação (tópico, idioma e sentimento) atribuídos pela triagem inteligente e as entidades detectadas que você definiu. Se um agente ou uma regra de negócios alterar os valores dos campos do ticket de triagem inteligente, o valor atualizado não será expresso nesse conjunto de dados. Para ver os valores atuais ou atualizados desses campos de ticket, crie relatórios personalizados com os conjuntos de dados Support - Tickets, Support - Histórico de atualizações ou Chat - Tickets de mensagens.
O Explore tem um painel nativo que exibe os dados de triagem inteligente. Você pode editar e personalizar esse painel predefinido clonando-o (consulte Clonagem de painéis).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel
Use este procedimento para abrir o painel de triagem inteligente.
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Análise. - Na lista de painéis, clique no painel Zendesk Copilot: Intelligent triage.
Todos os relatórios nesse painel usam o conjunto de dados Zendesk AI > Triagem inteligente.
Noções básicas sobre relatórios do painel
O painel de triagem inteligente é dividido em quatro abas:
- A aba Visão geral mostra informações sobre os tickets aprimorados com tópico, idioma e sentimento.
- A aba Topic mostra informações sobre os tickets aprimorados com tópico.
- A aba Entity mostra informações sobre os tickets aprimorados com entidades.
- A aba Language mostra informações sobre os tickets enriquecidos com idioma.
- A aba Sentiment mostra informações sobre os tickets enriquecidos com sentimento.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise da atividade de triagem inteligente.
Criação de relatórios personalizados da triagem inteligente
O painel de triagem inteligente pré-configurado é um ótimo ponto de partida para monitorar sua atividade de triagem inteligente. Se você deseja ter mais controle sobre seus relatórios, estas receitas do Explore mostram como criar relatórios personalizados usando dados da triagem inteligente:
- Receita do Explore: classificações da triagem inteligentes e confiança
- Receita do Explore: alterações no tópico da triagem inteligente
- Receita do Explore: comparação das classificações de tópicos da triagem inteligente com um campo Sobre personalizado
- Receita do Explore: detalhamento de CSAT por sentimento do cliente
- Receita do Explore: monitoramento de alterações de sentimento e tópico em tickets