Você pode visualizar e gerenciar seus bots de terceiros, tal como aqueles instalados por meio do Marketplace da Zendesk ou de um site externo, na Central de administração.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Requisitos
O gerenciamento de bots de terceiros na Central de administração está disponível em contas que:
- Possuem ou se qualificam para uma licença do Sunshine Conversations. As licenças do Sunshine Conversations são incluídas nos planos Zendesk Suite Professional, Enterprise e Enterprise+.
- Têm o recurso de mensagens ativado.
Seleção e instalação de um bot de terceiros
Você deve selecionar e instalar um bot de terceiros antes de conectá-lo à sua instância do Zendesk.
Como selecionar e instalar um bot de terceiros
- Encontre o bot que você deseja usar. Há duas formas de fazer isso:
- Localize um bot de terceiros no Marketplace da Zendesk e siga as instruções de instalação na página da web do bot. O bot incluirá etapas para conectar sua conta do Zendesk.
- Localize e configure o bot de terceiros de uma fonte externa, tal como a página da web do bot. A fonte incluirá etapas para conectar sua conta do Zendesk.
- Após a conclusão da instalação, o bot de terceiros é exibido na página Agentes de IA da Central de Administração, na seção Bots do Marketplace. Agora você pode atribuir o bot a canais específicos ou torná-lo o respondente padrão para comentários de clientes em conversas.
Atribuição da função de respondente padrão a um bot de terceiros
Depois de adicionar um bot de terceiros à sua conta do Zendesk, você pode ajustar a maneira como ele é aplicado aos canais existentes e aos novos canais.
Quando você atribui a função de respondente padrão a um bot de terceiros, ele se torna o primeiro a responder em uma conversa com o cliente. Isso significa que quando um cliente entra em contato com o suporte por meio de um dos seus canais de mensagens, o bot de terceiros gerencia a interação. Ele substitui qualquer agente de IA conectado anteriormente ou configuração de resposta padrão, que é revertida para o modo de rascunho.
Sempre que um novo canal é adicionado à sua instância, o bot com o rótulo padrão é automaticamente atribuído como o respondente padrão desse canal. Se você atribui o rótulo padrão a outro bot, esse bot se torna o respondente para todos os canais que usam o respondente padrão.
Ao usar um bot de terceiros como respondente padrão em conversas, considere as seguintes informações:
- Apenas um bot pode receber a função de respondente padrão em cada instância.
- O bot com o rótulo de respondente padrão não pode ser apagado nem desinstalado até que o rótulo seja atribuído a outro respondente.
- Se você não quer usar um bot de terceiros como o respondente padrão, pode atribuir o rótulo de respondente padrão a um agente de IA.
- Se você não tem nenhum bot de terceiros conectado à sua instância, um agente de IA essencial é o respondente padrão.
Como atribuir a função de respondente padrão a um bot de terceiros
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA. - Clique em Bots do Marketplace.
- Localize o bot de terceiros que você quer usar como o respondente padrão.
- Clique no menu de opções do bot (
) e selecione Atribuir padrão aos agentes de IA do Zendesk. - Clique em Salvar.
Como reatribuir a função de respondente padrão a um agente de IA essencial
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique em Bots do Marketplace.
- Localize o bot de terceiros atualmente atribuído à função de respondente padrão.
- Clique no menu de opções do bot () e selecione Atribuir padrão aos agentes de IA do Zendesk.
Como reatribuir a função de respondente padrão a um agente de IA avançado
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique em Agentes de IA para mensagens.
- Localize o agente de IA avançado que você quer usar como o respondente padrão.
- Clique no menu de opções do bot () e selecione Atribuir padrão aos agentes de IA do Zendesk.
Atribuição de bots de terceiros a canais específicos
Você pode selecionar o bot de terceiros que quer usar como respondente para cada um dos seus canais de mensagens.
Como atribuir um bot de terceiros a um canal de mensagens
- Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique em Bots do Marketplace.
- Clique no nome do bot de terceiros que você quer atribuir a um canal de mensagens.
- Expanda a seção Informações básicas. Em Canais, use as caixas de seleção para selecionar os canais aos quais você quer atribuir o bot de terceiros. Se você tem um grande número de canais, pode filtrar a lista por palavra-chave ou tipo de canal.Observação: desmarcar canais dessa lista remove o bot de terceiros da função de respondente padrão desses canais e a atribui a um agente de IA.
- Clique em Salvar para aplicar as alterações.