No criador de bots, é possível adicionar elementos de conteúdo sofisticado a algumas etapas das respostas do bot. Os elementos de conteúdo sofisticado aparecem para seus clientes no Web Widget, aplicativos para dispositivos móveis, aplicativos de redes sociais e aplicativos de terceiros.
Os elementos de conteúdo sofisticado podem ser adicionados quando você cria uma nova resposta, adiciona uma nova etapa a uma resposta existente ou atualiza uma etapa existente.
Este artigo descreve estes tipos de conteúdo sofisticado:
Inclusão de imagens e gifs
Você pode adicionar uma imagem ou uma gif animada ao fluxo de respostas para fornecer uma experiência mais interessante, adicionar capturas de tela ou outras imagens para ilustrar respostas e apresentar produtos e serviços de uma forma que melhor represente a sua marca.
Imagens e gifs podem ser adicionadas a estes tipos de etapas:
Para ser incluída em uma etapa de resposta, a imagem ou a gif precisa:
- Ter um endereço da web que possa ser acessado pelos clientes. Não adicione URLs de imagens em centrais de ajuda restritas, pois não serão exibidas na resposta.
- Não ser maior do que 10 MB
- Ter um destes formatos de imagem:
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
Como adicionar uma imagem ou gif a uma etapa
- Com a resposta nova ou existente aberta no criador de bots, clique no tipo de etapa a que deseja adicionar a imagem ou o gif, ou clique no ícone Adicionar etapa (
) e selecione o tipo de etapa para criar uma nova etapa. - Se você deseja adicionar uma imagem à etapa Enviar mensagem, clique no ícone Inserir imagem (
). - Insira o endereço da web da imagem (obrigatório) e a descrição (opcional) e clique em Concluído.
- Conclua a configuração da etapa e clique em Concluído na parte superior do criador de bots.
A imagem ou gif é exibida na visualização da etapa.
A imagem e quaisquer outras atualizações só serão exibidas para o cliente quando você publicar a resposta.
Inclusão de emojis
Você pode usar o seletor de emojis para adicionar emojis aos fluxos de resposta.
Emojis podem ser adicionados a estes tipos de etapas de resposta:
Como adicionar um emoji à etapa:
- Com a resposta nova ou existente aberta no criador de bots, clique na etapa da mensagem à qual deseja adicionar o emoji. Como opção, clique no ícone Adicionar etapa () e selecione o tipo de etapa que deseja criar.
- Na caixa de mensagem do bot, digite ou atualize qualquer texto conforme necessário e clique no ícone de Emoji (
) para abrir o seletor. - Role o cursor ou pesquise o emoji desejado e clique nele para adicioná-lo à mensagem do bot.
- Conclua a configuração da etapa e clique em Concluído na parte superior do criador de bots.
O emoji é exibido na visualização da etapa.
O emoji e quaisquer outras atualizações só serão exibidos para o cliente quando você publicar a resposta.Inclusão de links de botão
Você pode adicionar botões às etapas do seu fluxo de resposta. Quando um cliente clica em um botão, tal ação abrirá um link externo, como uma base de conhecimento diferente ou outra página dentro do website atual.
Você pode adicionar links de botão a estes tipos de etapas:
Como adicionar um link de botão à etapa Enviar mensagem
- Abra ou crie uma nova resposta no criador de bots, clique em uma etapa existente de Enviar mensagem ou crie uma nova.
- Clique em Adicionar botão.
- Digite o endereço da web e o texto do botão e clique em Adicionar.
- Conclua a configuração da etapa e clique em Concluído na parte superior do criador de bots.
Você pode adicionar até 10 links de botão a cada etapa Enviar mensagem.
Para editar o botão, clique no ícone de Opções (
).
Como adicionar um link de botão à etapa Adicionar carrossel
- Abra ou crie uma nova resposta no criador de bots, clique em uma etapa existente de Adicionar carrossel ou crie uma nova.
- Clique em um painel de carrossel.
- Clique em Adicionar botão e selecione Abrir link no menu suspenso de ação.
- Onde solicitados, digite o endereço da web e o texto do botão e clique em Concluído.
- Conclua a configuração da etapa e clique em Concluído na parte superior do criador de bots.
Para editar o botão, clique no ícone de Opções() do painel de carrossel.
Salvamento de respostas
Você pode adicionar um botão para salvar uma variável e seu valor quando um cliente clicar em um botão do painel de carrossel. A variável e o valor podem ser usados posteriormente no criador de bots.
Um painel de carrossel pode incluir, no máximo, três botões. Esses botões podem ser uma mistura de botões para salvar uma resposta e botões para abrir um link, mas somente um botão para salvar uma resposta é permitido.
- Abra ou crie uma nova resposta no criador de bots, clique em uma etapa existente de Adicionar carrossel ou crie uma nova.
- Clique em um painel de carrossel.
- Clique em Adicionar botão e selecione Salvar resposta no menu suspenso de ação.
- Insira um texto de botão descritivo para exibir para o cliente.
- Insira um nome de variável e valor para salvar. Se você está usando um carrossel dinâmico, pode clicar no botão de mais para selecionar um valor a partir de Fazer chamada de API.
Se, por exemplo, você criar uma etapa Enviar mensagem depois do carrossel, pode fazer referência à variável clicando no botão de mais em Mensagem do bot.