A página Membros da equipe na Central de administração do Zendesk oferece um lugar central para administradores incluírem e gerenciarem membros da equipe (sua equipe, agentes e administradores). Este artigo descreve como os administradores podem exportar dados de membros da equipe para um arquivo CSV.
Exportar dados de membros da equipe para um arquivo CSV permite que você gerencie seus membros da equipe em um formato comum usado por muitos outros sistemas. Talvez você deseje usar essas informações para conciliar o uso de licenças de agente com a estrutura da equipe, ou gerenciar licenças.
A ativação das exportações de dados não é necessária para poder exportar dados de membros da equipe.
Geração da exportação de membros da equipe
Você pode gerar uma exportação de todos os dados dos membros da equipe na página Membros da equipe na Central de administração.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Clique no menu Ações e selecione Exportar membros da equipe.
A exportação começa a ser gerada.
Você pode continuar a trabalhar em sua conta enquanto a exportação é gerada. Quando a exportação for concluída, o Zendesk enviará um e-mail com um link para você baixar o arquivo CSV.
O tempo necessário para gerar a exportação varia de acordo com o número de membros da equipe em sua conta e outros dados em seus perfis, como o tamanho de seus nomes e endereços de e-mail.
Dados do membro da equipe incluídos no arquivo CSV
A tabela a seguir lista os campos incluídos no arquivo CSV.
| Dados | Descrição |
|---|---|
| ID | A ID numérica do membro da equipe. |
| Name | O nome completo do membro da equipe. |
| O endereço de e-mail principal do membro da equipe. | |
| Suspended | Exibe TRUE ou FALSE, dependendo se o membro da equipe foi suspenso ou não. |
| Date created | A data em que o perfil do membro da equipe foi criado. |
| Last updated | A data da última atualização do perfil do membro da equipe. |
| Last sign-in | A data do último acesso do membro da equipe. |
| Fuso horário | O fuso horário do local em que o membro da equipe está. |
| Idioma | O idioma definido no perfil do membro da equipe. |
| Primary Group | O grupo padrão do membro da equipe. |
| Groups | Uma lista de todos os grupos dos quais o membro da equipe faz parte. Os nomes dos grupos são separados por um caractere "|". |
| Tags | Uma lista de todas as tags adicionadas ao membro da equipe. Os nomes das tags são separados por um caractere "|". |
| Organização | A organização à qual o membro da equipe pertence. |
| Notes | As observações adicionadas ao perfil do membro da equipe. |
| Detalhes | Detalhes extra adicionados ao perfil do membro da equipe. Por exemplo, um endereço. |
| Chat role | A função atribuída ao membro da equipe no Chat. |
| Explore role | A função atribuída ao membro da equipe no Explore. |
| Guide role | A função atribuída ao membro da equipe no Guide. |
| Sell role | A função atribuída ao membro da equipe no Sell. |
| Support role | A função atribuída ao membro da equipe no Support. |
| Talk role | A função atribuída ao membro da equipe no Talk. |
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Observação: todas as funções do produto são exibidas na exportação. Se a sua conta não tiver um produto ou se um membro da equipe não tiver sido atribuído a uma função em um produto, é exibida a informação “Sem função”.
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