Resumo feito por IA verificado ◀▼
Classifique e filtre os tickets em uma visualização para encontrar rapidamente o que você precisa. Classifique os tickets clicando nos cabeçalhos das colunas e redefina a ordem a qualquer momento. Use filtros para refinar a busca de tickets por status, prioridade ou outros critérios. Os filtros permanecem ativos até você sair da sua conta, e podem ser removidos facilmente. Isso ajuda a gerenciar o fluxo de trabalho de seus tickets sem precisar navegar por etapas complexas.
) na barra lateral.
As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela.
Para muitas operações de suporte, uma visualização pode mostrar centenas de tickets e pode ser um desafio encontrar os tickets nos quais você deseja trabalhar. Para ajudar, você pode classificar os tickets em uma visualização para alterar a ordem ou usar a opção de filtro para limitar os resultados dos tickets que você vê.
Este artigo descreve como classificar os tickets em uma visualização. Se você quer classificar sua lista de visualizações na página Visualizações, consulte Classificação da lista de visualizações.
Classificação de tickets em uma visualização
É possível classificar os tickets por ordem crescente ou decrescente em uma visualização.
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Em qualquer visualização, clique no ícone de classificação (
) nos cabeçalhos das colunas, quando disponíveis.
Para redefinir a ordem de classificação, clique em Redefinir ordem de classificação no topo da visualização. Essa opção só aparece depois que você altera a ordem de classificação padrão.
Se você estiver com dificuldades para reordenar os tickets em uma visualização, consulte,Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna.
Filtragem da lista de tickets em uma visualização
Os agentes podem filtrar os tickets em uma visualização, e quaisquer filtros aplicados permanecem nessa visualização até que você saia. Agentes em uma função personalizada sem permissão não podem filtrar as visualizações.
Como aplicar o filtro a uma visualização
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Em qualquer visualização, clique no botão Filtro.
se não há itens filtráveis em uma visualização, o botão Filtro não é exibido.
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Nas opções de filtro, configure os itens nos quais você deseja filtrar a visualização.
Por exemplo, você pode filtrar por status do ticket ou prioridade.
Os itens que você verá nas opções de filtro dependem de quais colunas de visualização você exibiu. Para obter mais informações sobre como escolher colunas de visualização, consulte Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.
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Ao terminar, clique em Aplicar filtros.
A visualização é filtrada com base nas opções que você configurou.
Cada filtro fica indicado como uma tag acima da visualização. Clique no x em uma tag para remover o filtro ou clique em Limpar filtros para remover todas as tags e voltar para a visualização original sem filtros.
Os botões Play e Ações não ficam visíveis quando a visualização está com filtro aplicado. No entanto, as ações em massa ficam disponíveis em uma visualização com filtro aplicado.
Filtros disponíveis
- Data atribuída
- Assignee
- Marca
- Canal
- Campos personalizados: caixa de seleção, lista suspensa e datas
- Data de vencimento
- Group
- Última atualização
- Última atualização pelo atribuído
- Última atualização pelo solicitante
- Próxima violação de SLA
- Organização
- Priority
- Data da solicitação
- Solicitante
- Idioma do solicitante
- Satisfação
- Correspondência de habilidades
- Data da resolução
- Status
- Tipo de suporte
- Tags
- Formulário de ticket
- Status do ticket
- Tipo do ticket