O cartão de informações fundamentais do usuário é exibido no painel de contexto no Espaço de trabalho do agente e mostra informações sobre o solicitante do ticket.
Você pode configurar o cartão adicionando, removendo e reordenando os campos de usuário padrão e personalizado para que os agentes possam acessar as informações mais relevantes.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Acesso à página Cartões
A página Cartões na Central de administração do Zendesk permite que os administradores configurem quais campos são exibidos no cartão de informações fundamentais do usuário.
Como abrir a página Cartões
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Cartões.
Configuração do cartão de informações fundamentais do usuário
Os administradores podem adicionar, remover e reordenar os campos do cartão de informações fundamentais do usuário. Esses campos incluem os campos de usuário personalizados e padrão, informações de contato do usuário e adesões a organizações.
Como configurar o cartão de informações fundamentais do usuário
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Cartões.
- Clique em Cartão de informações fundamentais do usuário.
É exibido o cartão de informações fundamentais do usuário atual e os campos mostrados nele.
- Clique em +Adicionar campo para abrir uma lista de campos que podem ser adicionados. Use a barra de pesquisa para facilitar a pesquisa do campo.
Observação: quando o cartão de informações fundamentais do usuário de um cliente é exibido no Espaço de trabalho do agente, são mostrados apenas os campos que contêm um valor. Consulte Uso do cartão de informações fundamentais.
- Para remover o campo de um cartão, clique no X perto do seu nome.
- Para reordenar campos, clique no elemento de arrastamento no final de um campo e arraste o campo para outra parte no cartão.
A visualização do cartão é atualizada conforme você faz as alterações.
- Quando concluir, clique em Salvar.