Pergunta
Há um relatório que mostre os motivos de contato dos meus clientes? Existem ferramentas IA para ajudar ou automatizar a categorização de tickets em grupos em vez de depender apenas de campos personalizados com entrada manual?
Resposta
Não há um relatório predefinido que categorize os tickets por temas ou motivos do contato. No entanto, apresentamos a seguir métodos para ajudar você a monitorar essas categorias de ticket.
Campos personalizados
Use campos personalizados para categorizar seus tickets manualmente. Com o Explore, você pode monitorar esses campos ao longo do tempo em um relatório personalizado. Use um campo de lista suspensa, por exemplo:
Triagem inteligente
Use o recurso de triagem inteligente. Esse recurso requer o complemento Copiloto. Os modelos IA prevêem e definem automaticamente uma intenção em seus tickets. Para uma abordagem personalizada, você pode adicionar intenções personalizadas para suas necessidades comerciais específicas. Revise e configure intenções para categorizar os tópicos mais comuns de seus usuários.
Crie relatórios sobre o campo de intenção no Explore como qualquer campo personalizado. Você também pode usar o conjunto de dados de triagem inteligente e o painel predefinido.
Depois de configurar as intenções, elas ajudam você a entender por que os clientes entram em contato com você e encaminham os tickets para a equipe certa em sua conta.
Execute periodicamente a análise de cobertura de conteúdo para manter suas intenções atualizadas para que seus Agentes de IA categorizem cada conversa corretamente.
Você também pode usar tags de ticket e gatilhos para categorizar e encaminhar tickets, mas o painel de intenção é a principal solução IA para criar grupos de tickets.
Para obter mais informações sobre a triagem inteligente, consulte Triagem automática de tickets com base em intenção, idioma e sentimento.
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