Ativação de objetos personalizados

Qual é o meu plano?

Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Objetos personalizados > Objetos

Observação: o Espaço de trabalho do agente precisa estar ativado para você poder criar objetos personalizados. Consulte Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Administradores podem criar objetos personalizados para coletar dados que não se encaixam nos objetos padrão do Zendesk (tickets, usuários e organizações). Ao ampliar o modelo de dados do Zendesk com objetos personalizados, você pode integrar perfeitamente os seus dados personalizados com tickets, gatilhos e o Explore Analytics.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Ativação dos objetos personalizados
• Uso da página Objetos

Ativação dos objetos personalizados

Antes de começar a criar e usar objetos personalizados, você precisa ativar o recurso.

Como ativar os objetos personalizados

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Objetos personalizados > Objetos.
2. Clique em Começar agora.

Observação: se você usou objetos personalizados legados, eles ficarão visíveis na página de objetos legados e na página Relacionamentos. Para ativar a nova experiência de objetos personalizados, clique em Experimente no banner na parte superior da página Objetos legados.

Uso da página Objetos

A página Objetos personalizados na Central de administração é o local principal para você criar e gerenciar seus objetos personalizados. Nessa página, você pode visualizar, filtrar e pesquisar todos os objetos personalizados, criar um novo objeto personalizado e editar um objeto personalizado existente.

Quando clica em um objeto, você pode editar os campos padrão do objeto, adicionar e gerenciar os campos personalizados do objeto e definir o acesso de agentes ao objeto.

para visualizar os registros associados a um objeto, você precisa alternar para a página de registros de objetos personalizados no Support.