Quando você pensa na experiência do agente no Zendesk Support, pode considerar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ou as funções de agente. Esses são dois componentes importantes da experiência do agente, mas não são tudo. Este artigo descreve as outras opções relacionadas a agentes que podem ser ativadas ou desativadas para atender às suas necessidades de negócios.
Acesso às configurações de interface do agente
Embora essas configurações influenciem a experiência do agente em uma variedade de recursos, elas são gerenciadas em uma única página na Central de administração.
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Interface do agente.
Configurações de interface do agente
As configurações a seguir controlam aspectos da experiência do agente no Zendesk Support. A maioria das configurações é independente de funções do agente e aplicável ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk e à interface padrão.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Espaço de trabalho do agente | Use a página do Espaço de trabalho do agente na Central de administração para ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Consulte Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk. |
| Modo de foco | O modo de foco permite que administradores definam o encaminhamento condicional com base na atividade do agente em canais de voz e chat. Consulte Ativação do modo de foco para voz e chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. |
| Assinatura | Administradores podem definir uma assinatura comum para todos os agentes em uma conta. As assinaturas de agente são adicionadas a mensagens enviadas quando um agente responde com um comentário público a partir da interface do agente. Consulte Inclusão de uma assinatura comum do agente em notificações de e-mail de tickets. |
| Encaminhamento de e-mail | Às vezes, agentes recebem e-mails nas próprias contas de e-mail, em vez de em uma conta de e-mail do Zendesk Support. Quando essa configuração é ativada, os e-mails que eles encaminham para o endereço do Support resultam em tickets criados com o remetente original como o solicitante, em vez do agente que encaminhou o e-mail. Consulte Ativação da opção de encaminhamento para agentes no Zendesk Support. |
| Lista de organizações | A página Organizações está ativada por padrão, mas pode ser desativada por um administrador se você não estiver usando organizações para gerenciar seus usuários. Quando a página for desativada, o ícone Organizações ( ) ficará oculto da barra lateral do Support para todos os membros da equipe (agentes e administradores). Os usuários finais não têm acesso à página Organizações.Consulte Controle do acesso à página Organizações. |
| Agente como solicitante | (Apenas nos planos Enterprise) Limita a capacidade do agente de visualizar observações internas (também chamadas de comentários privados) e campos de ticket somente para agentes em tickets que enviam como um solicitante. Consulte Restrição do acesso de agentes a observações internas em tickets em tickets solicitados por eles. |