Qual é o meu plano?
Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Como agente, o bloqueio de tarefa permite que você mantenha o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abre outros tickets. Isso é útil quando você precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando.

Você pode usar o bloqueio de tarefa por meio do rastreador de tempo do WFM no Zendesk.

Como usar o bloqueio de tarefa

  1. No Zendesk Support, clique no ícone do rastreador de tempo do WFM () no canto superior direito.
  2. Selecione uma atividade para iniciar a contagem de horas e clique em Bloquear esta atividade.

  3. Quando estiver tudo pronto, lembre-se de desbloquear a atividade para que seu tempo possa ser controlado corretamente.
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