Como um agente, o bloqueio de tarefa permite que você mantenha o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abre outros tickets. Isso é útil quando você precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando.
Você pode usar o bloqueio de tarefa por meio do controle de horas do WFM no Zendesk.
Como usar o bloqueio de tarefa
- No Zendesk, clique no ícone de controle de horas do WFM ().
- Selecione uma atividade para iniciar a contagem de horas e clique em Bloquear esta atividade.
O limite de tempo do bloqueio de tarefa permanece em vigor pelo número de minutos definido por um administrador. Depois que a quantidade de tempo predeterminada passa, o relógio automático volta a funcionar.
Observação: depois que o limite de tempo do bloqueio de tarefa termina, você precisa abrir outro ticket qualquer para que o relógio automático recomece. Isso significa que se você tem um ticket aberto no qual não tem um bloqueio de tarefa, seu tempo não será contado no turno depois que o limite de tempo do boqueio de tarefa terminar até que abra outro ticket.