No Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, administradores e membros da equipe com permissão podem ativar o bloqueio de tarefa para agentes (consulte Sobre as configurações de conta do WFM).
O bloqueio de tarefa permite que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Isso é útil quando um agente precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando.
Quando você ativa o bloqueio de tarefa, os agentes podem bloquear uma tarefa por meio do controle de horas do WFM na conta do Zendesk Support. Na página Atividade do agente, os administradores podem visualizar quando os agentes bloqueiam uma tarefa. Consulte Monitoramento das atividades de um agente para saber mais.
Quando você ativa o bloqueio de tarefa, a opção de bloquear uma atividade é adicionada ao controle de horas do WFM. Agentes podem usar essa opção para se bloquear em uma atividade e controlar o tempo dela (consulte Uso de bloqueio de tarefa).
Como ativar o bloqueio de tarefa para agentes
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. (
) na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
- Na seção de monitoramento, marque a caixa de seleção para Permitir bloqueio de tarefa.
- Clique em Salvar.