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Os painéis de gerenciamento da força de trabalho fornecem uma visão geral em tempo real do desempenho da sua equipe, ajudando você a monitorar a carga de trabalho e as principais métricas. Personalize os painéis com até 12 widgets para se concentrar nos dados relevantes. Na condição de administrador, você pode criar e alternar entre até 10 painéis para monitorar métricas como volume recebido e previsões, alinhando-as com as metas e os indicadores de desempenho de sua equipe.
Os painéis de gerenciamento da força de trabalho (WFM) proporcionam uma visão geral rápida de como está o desempenho da equipe ou organização. Você pode personalizar os painéis da organização para focar as métricas e os indicadores de desempenho que são mais relevantes para a organização.
Você precisa ser um administrador do WFM para acessar os painéis.
Este artigo contém as seguintes seções:
Noções básicas sobre os painéis do WFM
Os painéis de gerenciamento da força de trabalho oferecem uma visão geral rápida e visual do desempenho em tempo real. Enquanto os painéis do Zendesk Explore, mostram dados específicos de canais e tickets em tempo real, os painéis do WFM mostram como sua equipe está gerenciando a carga de trabalho no momento.
Os dados do WFM nos painéis são atualizados em tempo real. Os dados da sua conta Zendesk são atualizados aproximadamente a cada 30 segundos.
É possível criar até 10 painéis. Personalize-os adicionando widgets de painel e selecionando métricas em relação às quais medir o desempenho da sua equipe.
Widgets de painel
Os painéis do WFM são compostos por widgets, que são os blocos fundamentais que você cria para personalizar os painéis da organização. Os painéis podem incluir até 12 widgtes.
Os widgets podem incluir determinadas métricas de ponto e taxa e tempo, além de métricas específicas do painel. Ao criar um widget, você pode selecionar uma métrica, o grupo de trabalho para exibição de dados e a disposição em que os dados devem ser exibidos. As opções para um widget variam de acordo com a métrica selecionada.
Quem usa os painéis
Os painéis são usados por diferentes usuários de diversas maneiras para visualizar o que é relevante para suas funções. Quando você cria os painéis da organização pela primeira vez, é recomendável alinhar com as outras partes interessadas quais métricas e indicadores de desempenho devem ser incluídos nos painéis.
Por exemplo, gerentes podem usar os painéis para monitorar como as equipes estão lidando com a carga de trabalho. Você também poderia adicionar um widget com a métrica Volume recebido e previsão para monitorar a correspondência do volume atual com o volume previsto.
Acesso aos painéis do WFM
Você precisa ser um administrador do WFM para acessar os painéis.
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Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em
Painéis na barra superior.Se você ainda não criou nenhum painel, a página é aberta no modo de edição. Saiba como criar um painel.
- Para alternar entre painéis, clique no menu e selecione o painel que deseja visualizar.
Consulte Edição de painéis do WFM para fazer alterações em painéis existentes.