O conjunto de recursos Privacidade e proteção de dados avançada amplia as ofertas de segurança já integradas à Zendesk Suite. O complemento está disponível para os planos Suite Enterprise e superiores, bem como para os planos Support Enterprise.
Este artigo responde às perguntas a seguir sobre Privacidade e proteção de dados avançada.
O que é?
O complemento Privacidade e proteção de dados avançada é voltado para clientes com necessidades avançadas de privacidade e segurança de dados que vão além da forte segurança que o Zendesk já proporciona para todos os clientes.
Assista ao vídeo a seguir para obter mais informações sobre o complemento Privacidade e proteção de dados avançada.
Privacidade e proteção avançadas de dados 1:17
Como o recurso funciona?
Os primeiros recursos disponíveis neste complemento são: registros de acesso, políticas avançadas de retenção de dados, sugestões de supressão e supressão automática de transcrição de chamadas telefônicas. Recursos adicionais estão previstos em versões futuras.
Registro de acesso
O registro de acesso aumenta a segurança dos dados e o controle administrativo da sua conta do Zendesk. Use o registro de acesso para visualizar ou exportar eventos de acesso em sua conta relacionados a tickets, perfis de usuários e pesquisas. Esse recurso fornece insights sobre o que foi acessado com base nas URLs visitadas.
O registro de acesso está atualmente disponível como uma API e na Central de administração.
Quando ativados, os logs de acesso:
- Criam um registro dos eventos de acesso dentro de 90 dias na sua conta relacionados a tickets, perfis de usuário e pesquisas.
- Dão suporte à conformidade com privacidade de dados, proporcionando visibilidade em relação a se os agentes certos estão visualizando os dados certos.
- Ajudam você a abordar proativamente os riscos de segurança, identificando comportamentos suspeitos como pesquisas repetidas por informações pessoais ou confidenciais.
Para obter mais informações, consulte Uso dos registros de acesso para monitorar a atividade de agentes.
Políticas avançadas de retenção de dados
Limite os dados que você retém com políticas de retenção de dados avançadas. Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão podem criar programações de exclusão com condições para apagar tickets ou usuários finais. Assim que são ativadas, as programações de exclusão pesquisam continuamente e apagam tickets que atendam às condições e os apagam.
Políticas avançadas de retenção de dados:
- Dão suporte à conformidade com leis de retenção de dados apagando os dados que sua empresa não precisa e mantendo os que precisa.
- Permitem que você defina várias programações de exclusão para atender a diferentes tipos de dados e requisitos de conformidade.
- Ajudam você a gerenciar o armazenamento de dados na conta removendo dados para liberar espaço.
Para obter mais informações, consulte Criação de programações de exclusão de tickets e Criação de programações de exclusão de usuários finais.
Sugestões de supressão
Destacam automaticamente certos tipos de informações de identificação pessoal (IIP) em um ticket para agentes com permissões apropriadas. Os agentes podem clicar nas IIP destacadas e rapidamente suprimi-las. Isso ajuda a manter o Zendesk livre de informações confidenciais.
Sugestões de supressão:
- Fornecem controle sobre os tipos de IIP que devem ser destacados automaticamente para os agentes nos tickets.
- Destacam as IIP identificadas para que os agentes possam ver rapidamente quais informações podem precisar ser suprimidas.
- Permitem aos agentes suprimir rapidamente uma única IIP identificada ou todas as IIP identificadas em um comentário de ticket.
Para obter mais informações, consulte Detecção automática de informações sensíveis para supressão.
Supressão automática de transcrição de chamadas telefônicas
Os usuários do Zendesk Talk podem suprimir automaticamente as informações de IIP e do setor de cartões de pagamento (PCI, na sigla em inglês) de gravações de chamadas transcritas.
- A configuração de supressão de IIP para transcrições de chamadas suprime automaticamente dados de IIP, como nomes, locais e números de previdência social.
- Usando a configuração de supressão de PCI, você pode suprimir informações confidenciais de cartão de crédito, incluindo números de cartão, datas de validade e códigos CVV, de transcrições de chamadas.
Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk.
Por que devo usar o recurso?
A Zendesk está comprometida com um alto nível de segurança para todos os clientes. O complemento Privacidade e proteção de dados avançada fornece um nível adicional de segurança para clientes com requisitos mais altos de conformidade e segurança de dados. Ele se adapta a uma ampla variedade de necessidades de segurança e conformidade.
Quem pode usar o recurso?
A tabela a seguir resume os requisitos necessários para usar o complemento Privacidade e proteção de dados avançada e seus recursos incluídos.
Recursos disponíveis | Tipo de requisito | Detalhes do requisito |
---|---|---|
Logs de acesso | Tipo de plano |
Suite Enterprise ou superior Support Enterprise ou superior (Planos legados não se qualificam) |
Permissões | Administradores Trabalhar com APIs costuma exigir um certo nível de experiência como desenvolvedor. Será necessário trabalhar com um desenvolvedor ou outro recurso técnico em sua empresa para acessar, exportar e formatar os dados, conforme descrito em Exportação de logs de acesso para um arquivo CSV. |
|
Políticas avançadas de retenção de dados | Tipo de plano |
Suite Enterprise ou superior Support Enterprise ou superior (Planos legados não se qualificam) |
Permissões | Administradores e agentes em funções personalizadas | |
Sugestões de supressão | Tipo de plano |
Suite Enterprise ou superior Support Enterprise ou superior(Planos legados não se qualificam) |
Permissões | Administradores e agentes em funções personalizadas com a permissão Suprimir conteúdo do ticket | |
Supressão automática de transcrição de chamadas telefônicas | Tipo de plano |
Suite Enterprise ou superior Support Enterprise ou superior(Planos legados não se qualificam) |
Permissões | Os administradores e líderes de equipe do Talk podem ativar a supressão de transcrição por meio da página Configurações na Central de administração |
Como posso obtê-lo?
Para começar a usar o complemento Privacidade e proteção de dados avançada, consulte Compra do complemento Privacidade e proteção de dados avançada ou entre em contato com seu representante de conta do Zendesk.
Onde encontro mais informações a respeito?
Consulte Privacidade e proteção avançadas de dados no site da Zendesk para mais recursos planejados.
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