O conjunto de recursos Privacidade e proteção de dados avançada amplia as ofertas de segurança já integradas à Zendesk Suite. O complemento está disponível para os planos Suite Enterprise e superiores, bem como para os planos Support Enterprise.
Este artigo responde às perguntas a seguir sobre Privacidade e proteção de dados avançada.
O que é?
O complemento Privacidade e proteção de dados avançada é voltado para clientes com necessidades avançadas de privacidade e segurança de dados que vão além da forte segurança que o Zendesk já proporciona para todos os clientes.
Assista ao vídeo a seguir para obter mais informações sobre o complemento Privacidade e proteção de dados avançada.
Privacidade e proteção avançadas de dados 1:17
Como o recurso funciona?
Os registros de acesso, as políticas de retenção de dados avançadas e as sugestões de supressão são os primeiros recursos disponibilizados com este complemento. Recursos adicionais estão previstos em versões futuras.
Logs de acesso
Os logs de acesso aprimoram a segurança de dados e o controle administrativo da conta do Zendesk. Use a API de registro de acesso para exportar um log detalhado dos dados acessados por agentes e administradores. Eventos de acesso são instâncias em que um agente ou administrador visualizou dados, mas não agiu com relação a eles.
Quando ativados, os logs de acesso:
- Criam um log baseado em API dos eventos de acesso dentro de 90 dias na sua conta relacionados a tickets, perfis de usuário e pesquisas.
- Dão suporte à conformidade com privacidade de dados, proporcionando visibilidade em relação a se os agentes certos estão visualizando os dados certos.
- Ajudam você a abordar proativamente os riscos de segurança, identificando comportamentos suspeitos como pesquisas repetidas por informações pessoais ou confidenciais.
Para obter mais informações, consulte Monitoramento da atividade de agentes com a API de log de acesso.
Políticas avançadas de retenção de dados
Limite os dados que você retém com políticas de retenção de dados avançadas. Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão podem criar programações de exclusão com condições para apagar tickets. Assim que ativadas, as programações de exclusão pesquisam continuamente por tickets arquivados que atendam às condições e os apagam.
Políticas avançadas de retenção de dados:
- Dão suporte à conformidade com leis de retenção de dados apagando os dados que sua empresa não precisa e mantendo os que precisa.
- Permitem que você defina várias programações de exclusão para atender a diferentes tipos de dados e requisitos de conformidade.
- Ajudam você a gerenciar o armazenamento de dados na conta removendo dados para liberar espaço.
Para obter mais informações, consulte Criação de várias programações de exclusão de tickets para políticas de retenção de dados avançadas.
Sugestões de supressão
Destacam automaticamente certos tipos de informações de identificação pessoal (IIP) em um ticket para agentes com permissões apropriadas. Os agentes podem clicar nas IIP destacadas e rapidamente suprimi-las. Isso ajuda a manter o Zendesk livre de informações confidenciais.
Sugestões de supressão:
- Fornecem controle sobre os tipos de IIP que devem ser destacados automaticamente para os agentes nos tickets.
- Destacam as IIP identificadas para que os agentes possam ver rapidamente quais informações podem precisar ser suprimidas.
- Permitem aos agentes suprimir rapidamente uma única IIP identificada ou todas as IIP identificadas em um comentário de ticket.
Para obter mais informações, consulte Detecção automática de informações sensíveis para supressão.
Por que devo usar o recurso?
A Zendesk está comprometida com um alto nível de segurança para todos os clientes. O complemento Privacidade e proteção de dados avançada fornece um nível adicional de segurança para clientes com requisitos mais altos de conformidade e segurança de dados. Ele se adapta a uma ampla variedade de necessidades de segurança e conformidade.
Quem pode usar o recurso?
A tabela a seguir resume os requisitos necessários para usar o complemento Privacidade e proteção de dados avançada e seus recursos incluídos.
| Recursos disponíveis | Tipo de requisito | Detalhes do requisito |
|---|---|---|
| Logs de acesso | Tipo de plano |
Suite Enterprise ou superior Support Enterprise ou superior (Planos legados não se qualificam) |
| Permissões | Administradores Trabalhar com APIs costuma exigir um certo nível de experiência como desenvolvedor. Será necessário trabalhar com um desenvolvedor ou outro recurso técnico em sua empresa para acessar, exportar e formatar os dados, conforme descrito em Exportação de logs de acesso para um arquivo CSV. |
|
| Políticas avançadas de retenção de dados | Tipo de plano |
Suite Enterprise ou superior Support Enterprise ou superior (Planos legados não se qualificam) |
| Permissões | Administradores e agentes em funções personalizadas | |
| Sugestões de supressão | Tipo de plano |
Suite Enterprise ou superior Support Enterprise ou superior(Planos legados não se qualificam) |
| Permissões | Administradores e agentes em funções personalizadas com a permissão Suprimir conteúdo do ticket |
Como posso obtê-lo?
Para começar a usar o complemento Privacidade e proteção de dados avançada, consulte Compra do complemento Privacidade e proteção de dados avançada ou entre em contato com seu representante de conta do Zendesk.
Onde encontro mais informações a respeito?
Consulte Privacidade e proteção avançadas de dados no site da Zendesk para mais recursos planejados.