Se está usando o encaminhamento omnichannel com filas personalizadas, você pode ter de modificar as filas de vez em quando. Você precisa ter o Espaço de trabalho do agente para usar o encaminhamento omnichannel.
Se você precisa criar filas personalizadas, consulte Criação de filas adicionais do encaminhamento omnichannel.
Reordenação da lista de filas
O encaminhamento omnichannel avalia as filas na ordem em que são listadas na página Filas. Assim que um ticket atende às condições da fila, ele é adicionado a ela, e o mecanismo de encaminhamento parte para o próximo ticket aguardando o posicionamento em uma fila.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Filas. - Use os ícones de arrastar e soltar (
) na coluna Ordem para reordenar as filas conforme necessário.
Visualização ou edição da configuração de uma fila
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Filas.
- Clique no ícone do menu de opções (
) perto da fila que você deseja visualizar ou editar e clique em Editar. - Faça as alterações e clique em Salvar.
Exclusão de uma fila
Depois que uma fila é apagada, nenhum novo ticket pode ser atribuído para essa fila. No entanto, se ainda houver tickets na fila quando é apagada, os tickets continuam a ser encaminhados como se estivessem nessa fila para os grupos principais e secundários. Apagar uma fila que ainda contém tickets pode afetar negativamente o encaminhamento desses tickets.
A exclusão de uma fila é permanente.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Filas.
- Clique no ícone do menu de opções () perto da fila que você deseja apagar e clique em Apagar.
- Na tela de confirmação, clique em Apagar fila.