Depois que você migra de um plano legado do Sunshine Conversations para um plano da Zendesk Suite, as integrações passam a ser acessadas na Central de administração, em vez de no painel do Sunshine Conversations. Essa mudança consolida várias configurações em um só local, facilitando o gerenciamento de integrações.
Este artigo descreve as alterações nestas áreas:
Subcontas
O painel do Sunshine Conversations permite que você compre vários aplicativos (ou subcontas) abrigados em uma só conta. Historicamente, os clientes utilizavam essas contas para representar diferentes marcas ou ambientes de desenvolvimento e podiam comprar uso abrangendo todos os aplicativos na conta.
No entanto, os subdomínios do Zendesk têm um relacionamento do tipo 1:1 com cada aplicativo e não são compatíveis com subcontas. Em vez disso, use as sandboxes do Zendesk para visualizar e testar as configurações de aplicativos. Se para você as opções de sandbox não atendem às suas necessidades, entre em contato com seu executivo da conta ou arquiteto técnico para receber assistência.Listas de canais e integrações
No painel do Sunshine Conversations, você acessa canais configurados, bots de terceiros e integrações de conversa (anteriormente chamadas de webhooks personalizados) por meio de uma lista de canais e integrações.
Na Central de administração, essas informações estão espalhadas pela interface do usuário.
Canais
Nem todos os canais específicos do Sunshine Conversations estão visíveis na Central de administração. No entanto, continuarão funcionando.
Como visualizar os canais na Central de administração
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
Para visualizar a lista completa de canais, você pode usar a API para um GET chamando o seguinte ponto de extremidade:
https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/integrations
Bots de terceiros
Os bots de terceiros são organizados com os bots de conversa na Central de administração.
Como visualizar bots de terceiros integrados anteriormente
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa. Os bots de terceiros são listados sob Bots do Marketplace.
Integrações de conversas
As integrações de conversas são incluídas com os aplicativos e as integrações na Central de administração.
Como visualizar integrações de conversas (webhooks personalizados)
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações de conversas.
Chaves de API e integrações de conversa
Consulte os seguintes artigos para obter mais informações sobre o gerenciamento de chaves de API e integrações de conversa:
Configurações da conta
Os usuários do Sunshine Conversations legado podem estabelecer configurações que se propagam para as subcontas.
Depois da mudança para a Central de administração, você terá de reaplicar essas configurações usando chaves de API.
Use appKeyID e appSecret para fazer alterações de configuração de aplicativo que anteriormente só poderiam ser alteradas com chaves de conta:
- "appLocalizationEnabled": true
- "echoPostback": true
- "maskCreditCardNumbers": true
- "useAnimalNames": true
- "conversationRetentionSeconds": 3600
Sistemas de negócios não compatíveis
Os seguintes sistemas de negócios não têm mais suporte:
- Email for Business: consulte o Zendesk Support como alternativa.
- Help Scout: consulte o Espaço de trabalho do agente como alternativa.
- Stripe Connect
- Office Hours: consulte o horário de operação do Zendesk Support como alternativa.
- Slack: consulte a integração de canais do Slack para o Zendesk.