- Para clientes que começaram a usar os agentes de IA a partir de 16 de abril de 2024, os preços serão aplicados a partir de 14 de agosto de 2024.
- Para clientes que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, os novos preços serão aplicados na primeira data de renovação da conta após 14 de agosto de 2024. Esse cronograma não se aplica a clientes que tenham compromissos de resolução do Answer Bot ou de usuários ativos por mês dos bots do Zendesk e que alterem o contrato antes dessa data. Para esses clientes, o novo preço será aplicado na primeira data de renovação após 16 de outubro de 2024, a menos que seus respectivos contratos sejam alterados antes dessa data.
A Zendesk mudou os preços e pacotes para agentes de IA (anteriormente bots do Zendesk). Os recursos de agentes de IA estão disponíveis em todos os planos do Suite e do Support. Os preços dos agentes de IA agora são medidos em resoluções automatizadas, substituindo os antigos preços de usuários ativos por mês (UAMs) para bots do Zendesk e resoluções do Answer Bot.
Leia este artigo para se familiarizar com a funcionalidade dos agentes de IA e entender o modelo de resoluções automatizadas.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Artigos relacionados:
- Visão geral dos agentes de IA
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Monitoramento do uso de resolução automatizada
- Desativação dos recursos de resolução automatizada
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Alterações nos planos do Zendesk
Você tem acesso aos recursos dos agentes de IA em todos os planos do Zendesk Suite ou do Support e pode começar a explorar esses recursos. As resoluções automatizadas são a unidade de medida para calcular o uso dos agentes de IA, e você terá maior controle ao gerenciar a alocação de resolução automatizada.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Recursos dos agentes de IA incluídos no seu plano
Todos os planos do Zendesk Suite e do Support, bem como os planos legados do Support, incluem acesso a todos os recursos dos agentes de IA. Alguns desses recursos faziam parte anteriormente do complemento IA avançada. A funcionalidade de agentes de IA inclui bot de conversa e respostas automáticas para artigos.
Para obter mais informações sobre os recursos específicos incluídos na funcionalidade de agentes de IA, consulte Visão geral dos agentes de IA.
Resoluções automatizadas incluídas no seu plano
Cada plano da Zendesk Suite e do Support vem com um número de linha de base de resoluções automatizadas.
Plano | Zendesk Suite | Support (independente) |
---|---|---|
Enterprise | 15 resoluções automatizadas/agente/mês | 15 resoluções automatizadas/agente/mês |
Professional Growth |
10 resoluções automatizadas/agente/mês | 10 resoluções automatizadas/agente/mês |
Team | 5 resoluções automatizadas/agente/mês | 5 resoluções automatizadas/agente/mês |
Você pode perceber que precisa aumentar o número de resoluções automatizadas disponíveis para evitar exceder a quantidade alocada, o que pode incorrer em cobranças por excedentes. Você pode adicionar resoluções automatizadas à sua conta e limitar o número de resoluções automatizadas que podem ser consumidas pela conta a cada mês.
Alterações na interface do Zendesk
Teste e uso dos recursos de agente de IA
Você pode incorporar qualquer um ou todos os recursos de agente de IA à sua configuração de suporte ao cliente. No entanto, sua conta está sujeita às taxas de uso.
Faça testes com a funcionalidade de agente de IA e monitore como diferentes abordagens de uso podem afetar o consumo de resolução automatizada.
Você pode garantir que está com tudo pronto para os agentes de IA das seguintes maneiras:
- Torne-se um especialista em agente de IA. Passe um tempo aprendendo sobre os recursos dos agente de IA e as resoluções automatizadas.
- Explore os agentes de IA. Todos os planos do Zendesk Suite ou do Support incluem a funcionalidade de agentes de IA. Adote uma abordagem prática em relação a toda gama de recursos.
- Monitore seu uso de resolução automatizada. Ao experimentar os agentes de IA, use o painel Resoluções automatizadas para observar como diferentes configurações afetam o uso de resoluções automatizadas. O painel exibe um resumo de 30 dias do uso de resolução automatizada e um detalhamento diário desse uso.
Como encontrar mais informações
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.