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Os metadados do usuário final são capturados sempre que um usuário final interage com o Zendesk. Os agentes podem usar essas informações para resolver problemas e lidar com as consultas de clientes de maneira rápida em tickets de chat em tempo real e mensagens.
Observação: as informações do dispositivo são exibidas somente em tickets recebidos pelo chat em tempo real e os canais de web e mensagens para dispositivos móveis. Não estão disponíveis para tickets de redes sociais e outros canais de terceiros.
Este artigo descreve as tarefas de administrador para configurar as informações exibidas. Para saber mais sobre como os agentes podem visualizar as informações do dispositivo, consulte Visualização de contexto do cliente para informações de dispositivo, histórico e usuário.
Nem todos os metadados capturados são exibidos no contexto do cliente. Consulte em Tipos de dados padrão capturados pelos serviços do Zendesk uma lista completa dos metadados capturados nas mensagens e em outros produtos e recursos do Zendesk.Configuração das informações do dispositivo exibidas
Por padrão, as informações do dispositivo são exibidas no painel de contexto do Espaço de trabalho do agente. Elas aparecem em uma seção própria, Informações do dispositivo, como parte do contexto do cliente.
As informações do dispositivo exibidas incluem:
- Local (opcional): cidade e país associados ao endereço IP do dispositivo. As informações de local são ocultas por padrão.
- Endereço IP (opcional): um número único associado ao dispositivo sendo usado no momento. Essa informação pode não refletir o endereço IP de origem do usuário final. O endereço IP é oculto por padrão.
- Tipo de dispositivo: o tipo do dispositivo do usuário final e o modelo (se aplicável)
- SO: o sistema operacional e a versão sendo utilizada.
- Navegador: o navegador e a versão sendo utilizada.
Essa informação é coletada e atualizada a cada visita do usuário.
Como configurar a visibilidade das informações do dispositivo no Espaço de trabalho do agente
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Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.
- Na página de administração do Painel de contexto, selecione Mostrar informações do dispositivo do cliente para mostrar a seção no contexto do cliente; desmarque essa opção para ocultar a seção.
- Em Limitar o acesso a dados pessoais, escolha as configurações de visibilidade das seguintes informações.
- Desmarque Ocultar endereço IP para exibir o endereço IP do usuário final na seção Informações do dispositivo; selecione essa opção para ocultar o endereço IP.
- Desmarque Ocultar local para exibir o local do usuário final na seção Informações do dispositivo; selecione essa opção para ocultar o local.
- Clique em Salvar. As configurações são aplicadas aos tickets pré-existentes e novos de agora em diante.
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