Criação e uso de modelos para avaliações no Zendesk QA

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Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

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Os modelos ajudam você a economizar tempo reconhecendo as conquistas da sua equipe e estruturando seu feedback e as instruções de forma eficaz.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Sobre os modelos do Zendesk QA
• Criação de modelos do Zendesk QA

Artigos relacionados

• Uso do Zendesk QA como avaliador
• Noções básicas sobre as sessões de instrução
• Uso de observações fixadas para instruir agentes

Sobre os modelos do Zendesk QA

Você pode criar modelos para otimizar o processo de avaliação. Use modelos com pontos de conversa para se preparar para suas sessões de instrução, garantindo uma discussão estruturada e fornecendo suporte para os tópicos abordados. Esses modelos são pessoais e só podem ser acessados por você.

Por exemplo, você pode criar um modelo para padronizar listas de verificação de avaliação.

Seu modelo pode incluir seções como:

• Observações gerais
• Aspectos positivos
• Áreas para melhoria
• Oportunidades de instrução

Consulte Uso do Zendesk QA como avaliador.

Você também pode implementar modelos de instrução para avaliações individuais mensais ou avaliações trimestrais, usando as mesmas perguntas predefinidas. Essa abordagem otimiza sua preparação, permitindo que haja mais tempo para discussões significativas. Consulte Noções básicas sobre as sessões de instrução.

Além disso, você pode economizar tempo reconhecendo as conquistas da sua equipe ao configurar modelos para itens fixados. Por exemplo:

• Muito bem! 100% não é uma tarefa fácil, mas você acertou em todas as categorias.

Consulte Uso de observações fixadas para instruir agentes.

Criação de modelos do Zendesk QA

Como criar um modelo do Zendesk QA

1. No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
2. Clique no ícone de configurações ().
3. Em Configurações pessoais, selecione Modelos.

   Se necessário, clique no ícone de alternância da barra lateral () para exibir o menu lateral.

4. Clique em Criar modelo.

   

5. Insira o nome do modelo.
6. Selecione uma ou mais opções de onde o modelo deve ser exibido.
7. Insira o conteúdo do modelo.

   Você pode formatar o texto clicando no ícone de formatação de texto.

8. Clique em Criar modelo.