Complemento | Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
Este artigo descreve como configurar opções avançadas para conexões com a central de suporte no Zendesk QA. Quando você conecta sua central de suporte ao Zendesk QA, todos os dados relacionados às conversas são automaticamente extraídos. As opções avançadas ajudam a proteger a privacidade de seus clientes e agentes de suporte filtrando o conteúdo selecionado para que não fique visível para os avaliadores e não seja armazenado pelo Zendesk QA.
Como gerenciar opções avançadas
- No Zendesk QA, clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo.
- Clique no ícone de configurações (
).
- Em Conta, na barra lateral, clique em Conexões.
Se necessário, clique no ícone de alternância da barra lateral (
) para exibir o menu lateral.
- Na lista de conexões, clique no menu de opções (
) e selecione Editar conexão.
- Clique em Mostrar opções avançadas.
As opções disponíveis variam de acordo com a central de suporte que você está usando e podem incluir o seguinte:
- Mascarar dados do cliente: oculta todas as informações relacionadas ao cliente nas conversas, incluindo nome, e-mail, número de telefone, dados bancários e etc.
-
Ignorar conteúdo da conversa: traz o conteúdo da conversa somente quando você está avaliando; nada é armazenado em nossos servidores.
Se você selecionar essa opção, os seguintes recursos baseados em dados não estarão disponíveis:
- Insights de conversa
- Casos atípicos
- Filtro de sentimento
- AutoQA
- Tradução do conteúdo da conversa
- Filtros do IA Suite no Zendesk QA
- Ignorar anexos: desativa o armazenamento de URLs de anexos de conversas no Zendesk QA. Esses dados são obtidos sob demanda quando uma conversa é aberta para avaliação.
- Ocultar campos de dados confidenciais: exclui os campos personalizados definidos ao extrair dados da sua central de suporte.
- Sincronizar apenas as conversas que: permite incluir ou excluir conversas com determinadas tags e que incluem ou excluem grupos específicos.
- Conectar-se a todos os espaços de trabalho existentes: consulte Conexão da central de suporte a espaços de trabalho específicos no Zendesk QA (contas não migradas).
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