Este artigo funciona como um glossário para terminologia específica usada no Zendesk QA.
Ele contém os seguintes termos:
- Gerente da conta
- Usuários da conta
- Administrador
- Agente
- Autenticações
- Ponderação da categoria
- Hashtag de comentário
- Conexão
- Revisão da conversa
- Página de conversas
- Categoria crítica
- Painel
- Minhas avaliações
- Avaliação por pares
- Escala de classificação
- Categoria de classificação
- Tags do scorecard
- Limite
- Gerente do espaço de trabalho
- Líder do espaço de trabalho
- Revisor do espaço de trabalho
Gerente da conta
Gerente da conta
Uma função de usuário que concede ao usuário os mesmos direitos de um administrador, exceto faturamento e responsabilidade.
Usuários da conta
Usuários da conta
Sua lista geral de usuários encontrada nas configurações de Espaço de trabalho e Usuários .
Administrador
Administrador
Uma função de usuário que permite total controle e visibilidade na conta.
Agente
Agente
Uma função de usuário para agentes de suporte ao cliente. Esse usuário pode receber apenas feedback e fazer autoavaliações.
Autenticações
Autenticações
Os métodos de acesso permitidos para sua conta, por exemplo, Slack, Google, e-mail e senha.
Ponderação da categoria
Ponderação da categoria
Uma escala móvel que permite adicionar ou reduzir a importância da categoria ao calcular o score da conversa.
Hashtag do comentário
Hashtag de comentário
Uma hashtag personalizada que você pode adicionar à seção de comentários para acompanhar algo específico.
Conexão
Conexão
O link entre suas centrais de suporte e o Zendesk QA.
Revisão da conversa
Revisão da conversa
O ato de dar feedback na forma de pontuações e comentários para um membro da equipe.
Página de conversas
Página de conversas
A página do Zendesk QA , onde você pode filtrar tickets e deixar análises de conversas para sua equipe.
Categoria crítica
Categoria crítica
Uma Categoria de classificação que resultará em uma pontuação de 0% sendo atribuída para a conversa se ela tiver uma pontuação menor que 50%.
Painel
Painel
Uma página no Zendesk QA onde você pode acessar relatórios sobre o desempenho da equipe e dos agentes.
minhas avaliações
Minhas avaliações
Uma página no Zendesk QA onde os usuários podem consultar o feedback que deram e/ou receberam.
Avaliações por pares
Avaliação por pares
O ato de dar feedback para um colega do mesmo nível que você.
escala de classificação
Escala de classificação
O sistema que você usa para deixar feedback, por exemplo, binário, escala de 3 pontos, escala de 4 pontos.
Categoria de classificação
Categoria de classificação
Um critério específico que você usa para avaliar uma conversa, por exemplo, gramática, tom, solução.
Tags do scorecard
Tags do scorecard
As tags que você pode adicionar a uma categoria para atribuí-la a um scorecard específico.
Limite
Limite
A pontuação percentual que seus agentes devem atingir. As pontuações abaixo do limite são exibidas em vermelho no painel.
Gerente do espaço de trabalho
Gerente do espaço de trabalho
Uma função de usuário que permite que o usuário gerencie e forneça feedback em seu espaço de trabalho específico .
Líder do espaço de trabalho
Líder do espaço de trabalho
Uma função de usuário que permite que o usuário gerencie determinados recursos e forneça feedback sobre seu espaço de trabalho específico .
Revisor do espaço de trabalho
Revisor do espaço de trabalho
Uma função de usuário que permite que o usuário forneça e receba feedback em seu espaço de trabalho específico.
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