| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 |
Temos o prazer de anunciar nossa mais recente melhoria: o painel Insights personalizado para agentes de IA em mensagens (anteriormente conhecido como bots de conversa)
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Melhore o desempenho de seus agentes de IA e a experiência do cliente com insights detalhados sobre tópicos resolvidos e não resolvidos, interações com o usuário final e taxas de resolução automatizada. A nova aba Insights é o lugar certo para você conhecer as próximas etapas sobre como melhorar o desempenho de seus agentes de IA sem a necessidade de executar várias análises de dados. Disponível para todos os clientes da Zendesk nos planos Support ou Suite.
Monitorar o desempenho atual
Monitore e rastreie facilmente os KPIs de seus agentes de IA com insights sobre taxas de resolução automatizada e transferências de agentes semanalmente. Ao entender o detalhamento das respostas dos agentes de IA, incluindo artigos recomendados, respostas geradas por IA, fluxos de resposta e instâncias nas quais o agente de IA não conseguiu encontrar uma resposta, você tem uma visão clara de quais respostas geram a melhor experiência.
Próximas etapas para melhorar o desempenho
Tome medidas úteis para melhorar as taxas de automação e o desempenho dos agentes de IA identificando e abordando tópicos comuns nos quais os agentes de IA têm dificuldade para resolver um problema do cliente. O painel de insights destaca intenções sem respostas, permitindo criar respostas personalizadas ou gerar uma resposta com IA para a intenção, garantindo que nenhuma pergunta fique sem resposta e melhorando a experiência dos clientes.
Avaliar conversas
Agora, é possível obter insights mais aprofundados sobre as interações do usuário final detalhando as interações resolvidas e não resolvidas entre o usuário final e o agente de IA. Aqui, você pode entender quais tópicos precisam ser ajustados a fim de aumentar as taxas de resolução ou identificar conversas que talvez precisem ser tratadas por um agente humano.
O que devo fazer?
O painel Insights está disponível imediatamente, não exigindo nenhuma ação adicional. Aguarde alguns dias para que as taxas de resolução automatizada e as transcrições de conversas sejam preenchidas.
Observação: O acesso às intenções requer que um modelo de ML seja atribuído à sua conta.
Onde posso encontrar mais informações?
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Para obter mais informações sobre o painel Insights, consulte Monitoramento do desempenho com o painel Insights
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Para obter mais informações sobre intenções de resolução sem respostas, consulte Criação de respostas com base em intenções sugeridas
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Para obter mais informações sobre transcrições de conversas, consulte Revisão de transcrições de conversas
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Para obter mais informações sobre agentes de IA, consulte Visão geral dos agentes de IA
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Para obter informações sobre resoluções automatizadas, consulte Sobre resoluções automatizadas para agentes de IA
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.