Se você criou filas omnichannel personalizadas, pode criar um painel que mostra dados em tempo real sobre como o trabalho está sendo encaminhado por suas filas. Isso fornece uma visualização rápida de suas filas, ajudando você a entender quanto trabalho está aguardando os agentes disponíveis e quanto tempo os itens de trabalho ficam em cada fila, em média.
Esse painel inclui dados apenas de suas filas personalizadas, não da fila de encaminhamento omnichannel padrão.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
- Noções básicas sobre as filas do encaminhamento omnichannel
- Criação de filas adicionais do encaminhamento omnichannel
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Encaminhamento omnichannel (consulte Ativação do encaminhamento omnichannel) com pelo menos uma fila personalizada (consulte Criação de filas adicionais do encaminhamento omnichannel)
- Dados de tickets, mensagens ou chamadas
Criação do painel
- No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
- Na Biblioteca de painéis, clique em Novo painel > Usar criador beta.
- Com Painel em branco selecionado, clique em Selecionar.
- Clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Dados em tempo real.
- Pesquise e selecione Filas - Lista. O componente é adicionado ao seu painel e contém as seguintes colunas:
- Pedido: A ordem da fila. As filas são verificadas em busca das condições correspondentes de cima para baixo na página Filas na Central de administração e o trabalho avança para a primeira fila que corresponder.
- Nome: O nome da fila.
- Grupos principais: Os grupos principais associados à fila.
- Trabalho na fila: A soma de todos os itens de trabalho na fila aguardando encaminhamento para um agente.
- Média de tempo na fila: O tempo médio que um item de trabalho passa na fila antes de ser encaminhado para um agente, separado pelos canais atendidos pela fila.
- Clique no ícone de adição (+) no canto superior direito e selecione Filtro em tempo real.
- Pesquise e selecione os seguintes filtros:
- Filas - Grupo
- Filas - Nome
- Redimensione e reorganize os componentes conforme desejado.
- Clique no ícone de lápis () no canto superior esquerdo e dê um nome descritivo ao painel, como Desempenho da fila omnichannel personalizada.
- Clique em Salvar.
- Compartilhe o painel conforme necessário.
Ao terminar, seu painel deve ter a aparência da captura de tela a seguir:
Os visualizadores podem filtrar a lista de filas por grupo principal e nome, escolhendo até cinco valores para cada filtro. O número total de filas que correspondem aos seus filtros é exibido no canto superior esquerdo da lista.