| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 24 de junho de 2024 | 13 de janeiro de 2025 | 28 de fevereiro de 2025 |
A Zendesk está tornando a Página inicial do agente uma experiência padrão para os clientes que atualizaram para o Espaço de trabalho do agente. Estamos apresentando melhorias na Página inicial do agente, que facilitam e simplificam a transição do painel do agente legado.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Até agora, a Página inicial do agente era uma experiência opcional. Inicialmente, lançamos a Página inicial do agente dessa forma para permitir que cada cliente aceitasse quando percebesse que os novos recursos se sobrepunham às suas necessidades comerciais. (Para obter mais informações, consulte Uso da página inicial do agente.) Nas próximas semanas, preencheremos a lacuna com os recursos do painel do agente legado, abrindo caminho para tornar a Página inicial do agente a experiência da página inicial padrão.
Em resumo, a experiência na página inicial para seus agentes mudará deste modelo:
Para este:
Nenhum outro recurso, incluindo o funcionamento de seus tickets e visualizações, será afetado por essa alteração.
A Página inicial do agente tem algumas diferenças importantes em relação ao painel do agente legado. Como o painel legado consiste essencialmente em uma visualização não personalizável, a maioria dos clientes abandona totalmente o uso do painel, criando visualizações para atender às suas necessidades e casos de uso. Aproveitamos a oportunidade para criar uma experiência totalmente nova, que aproveita a classificação inteligente, a atualização em tempo real e os aspectos colaborativos do suporte para aumentar a produtividade.
| Recurso | Página inicial do agente | Painel legado |
| Suporte aprimorado para mensagens | Atualizações em tempo real para tickets de mensagens, incluindo um indicador de status da conversa para sinalizar quando uma conversa está em andamento | Suporte limitado para visualização de tickets de mensagens |
| Classificação inteligente | A classificação recomendada mantém as conversas por mensagem ativas no topo, e classifica as conversas por SLAs. | Indisponível |
| Filtrar por status do ticket e canal | Disponível | Indisponível |
| CCs e seguidores | Visível da Página inicial do agente | Indisponível |
| Visualizar o comentário mais recente de uma conversa | Visível da Página inicial do agente | Disponível ao passar o mouse sobre um ticket |
| Visão focada nos tickets atribuídos a você | Experiência padrão | Disponível atrás de um filtro |
| Visão geral dos tickets atribuídos aos seus grupos | Disponível como consultas de pesquisa vinculadas da Página inicial do agente (em breve) | Disponível atrás de um filtro |
| Visualizar tickets com classificação de satisfação e comentários de clientes | Disponível como consultas de pesquisa vinculadas da Página inicial do agente (em breve) | Disponível atrás de um filtro |
| Usar o Modo Play | Indisponível na Página inicial do agente, mas pode ser acessado por Visualizações. Ver Receita do Support: Criação de uma visualização para replicar o painel do agente legado. | Disponível |
| Feed de atualizações | Disponível | Disponível |
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Durante anos, o painel do agente legado deu as boas-vindas aos usuários do Zendesk. Oferecendo uma visão geral dos tickets abertos atribuídos ao agente e seus grupos, além de estatísticas de satisfação do cliente e atualizações importantes, ele servia como um ponto lógico para novos usuários e agentes começarem o dia.
À medida que os volumes de tickets aumentam e os clientes buscam cada vez maneiras mais pessoais de se conectar, repensamos essa experiência para oferecer suporte a serviços modernos. A Página inicial do agente fornece não apenas uma visão geral do trabalho atribuído do agente, mas também uma visualização em tempo real das conversas por mensagem e define as bases para a próxima geração de melhorias da experiência do cliente do Zendesk.
Para garantir que todos os clientes se beneficiem dessas melhorias e nos permitir concentrar os esforços de desenvolvimento no que está por vir, estamos implementando a Página inicial do agente para todos os clientes. Para facilitar esse processo, ouvimos o feedback dos primeiros usuários e preencheremos as principais lacunas da experiência com o painel do agente legado, incluindo:
- Suporte para todos os canais de ticket (incluindo Chat e Talk)
- Interações aprimoradas com métricas, incluindo métricas clicáveis de satisfação que levam o agente a uma página de pesquisa com os resultados relevantes
O que preciso fazer?
- A maioria das equipes usa minimamente o painel do agente legado. Se você não usa o painel legado hoje, não precisa fazer nada.
- Se suas equipes usam o painel do agente legado para procurar tickets não atribuídos ou escolher novos trabalhos, siga nossas recomendações de criação de visualizações para replicar a experiência do painel legado. Ver Receita do Support: Criação de uma visualização para replicar o painel do agente legado.
- Se seus agentes usam o modo Play no painel, crie uma visualização para esses agentes e ensine-os a usar o modo Play a partir dessa visualização. Consulte as instruções e o artigo do link acima.
- Para experimentar a Página inicial do agente (antes que ela se torne automaticamente o padrão), você pode ativá-la em sua conta ou sandbox.
Não há tempo de inatividade após a ativação da Página inicial do agente. Basta atualizar a página para ver a experiência aprimorada.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.