| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 31 de julho de 2024 | 31 de julho de 2024 | 31 de julho de 2024 |
Temos o prazer de anunciar as últimas melhorias nos recursos de IA generativa no Espaço de trabalho do agente (incluindo Resumir, Expandir e Tone Shift) com a atualização para o modelo ChatGPT-4o da OpenAI.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, nossos recursos de IA generativa no Espaço de trabalho do agente eram viabilizados pelo ChatGPT-3.5 Turbo. Por meio do uso inicial e do feedback dos usuários, identificamos várias áreas para melhorias usando o ChatGPT-4o. Essa atualização aproveita a engenharia de solicitação avançada e os recursos aprimorados do ChatGPT-4o para resolver os seguintes problemas:
- Precisão de resposta aprimorada.
- Redução de erros de idioma em expansões e alterações de tom, além de problemas de precisão com o resumo de tickets.
- Mitigação de erros relacionados ao comprimento máximo do ticket quando o resumo é usado devido à janela de contexto maior do ChatGPT-4o.
- Desempenho aprimorado de recursos, garantindo operações eficientes dos agentes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esses recursos são amplamente utilizados em vários setores, com mais de 1,5 milhão de usos mensais. Prevemos que essas melhorias, que são baseadas no feedback dos usuários, aumentarão ainda mais a eficiência, reduzindo o tempo para a primeira resposta e resolução, aumentando assim a satisfação do cliente.
Entendemos que os novos modelos do ChatGPT geralmente oferecem melhor precisão, melhor desempenho e menos alucinações. Para nos mantermos à frente, investimos e continuaremos investindo na melhoria de nossos processos de teste e regressão, permitindo que adotemos versões futuras do ChatGPT mais rapidamente, mantendo altos padrões de qualidade.
O que preciso fazer?
Se você tem o complemento IA avançada e já ativou a configuração de IA generativa na Central de administração, não é necessária nenhuma ação. Essa alteração estará disponível automaticamente após o término da implementação.
Se você estiver interessado em usar o complemento IA avançada, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.