| Data do anúncio | Implementação em |
| 16 de setembro de 2024 | 16 de setembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma nova opção para estimar o tempo de espera de um cliente em conversas por mensagem.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com essa mudança, as empresas agora podem definir expectativas sobre o tempo de espera com seus clientes. Um administrador pode configurar gatilhos de mensagens para compartilhar os tempos de espera estimados com os clientes depois que o ticket de mensagens for adicionado à fila. O tempo de espera é estimado com base na posição do ticket na fila. Eles também podem configurar gatilhos para enviar uma mensagem depois que o ticket de mensagem for atribuído a um agente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, os clientes sabem o tempo que levará para se conectarem com os agentes, resultando em frustração e abandono das conversas. Gerenciar as expectativas de tempo de espera (o tempo necessário para conectar os clientes ao agente) é fundamental para uma boa experiência do cliente.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível apenas em contas com mensagens ativadas e usando o back-end de mensagens aprimorado. Mais informações sobre a configuração podem ser encontradas aqui. Os canais compatíveis são mensagens na web e em dispositivos móveis. Estamos no processo de disponibilizar o back-end de mensagens aprimorado para mais contas. Se sua conta ainda não foi migrada, ela será nas próximas semanas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.