No Zendesk Support, é possível pesquisar dados, como propriedades do ticket, propriedades do usuário, comentários, tags, artigos da central de ajuda, entre outros, usando a ferramenta de pesquisa, localizada na barra de ferramentas superior. Você também pode realizar uma pesquisa avançada usando operadores de pesquisa comuns combinados com palavras-chave e valores de propriedades de dados para restringir os resultados.
Tanto administradores quanto agentes podem salvar consultas de pesquisa para que acessem rapidamente suas próprias pesquisas mais usadas. Ao salvar suas pesquisas, você poupa tempo, pois não precisa elaborar consultas complexas novamente.
Você pode criar, acessar e gerenciar suas pesquisas salvas na página de pesquisa do Support.
Artigos relacionados:
Salvamento de pesquisas
Você pode salvar até 20 pesquisas na página de pesquisas do Support.
Como salvar uma pesquisa
- No Support, clique no ícone Pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas superior. Você também pode passar o cursor do mouse sobre o botão +Adicionar e selecionar Pesquisar no menu de lista suspensa.
- Insira os termos de pesquisa.
Consulte Realização de uma pesquisa avançada.
- Clique no menu Ações e selecione Salvar.
- Insira um Nome para a pesquisa e clique em Salvar.
Se você der à sua pesquisa o mesmo nome de uma pesquisa existente, será perguntado se deseja substituir a pesquisa existente.
A pesquisa é salva e pode ser acessada no menu de pesquisas salvas.
Acesso a pesquisas salvas
Você pode acessar suas pesquisas salvas na página de pesquisas.
- No Support, clique no ícone Pesquisa () no canto superior direito da barra de ferramentas superior e clique em Todos os resultados da pesquisa.
Você também pode passar o cursor do mouse sobre o botão +Adicionar e selecionar Pesquisar no menu de lista suspensa.
- Clique no menu Pesquisas salvas.
- Selecione uma de suas pesquisas salvas no menu.
Quando você clica no nome da pesquisa salva, a consulta é executada.
Dica: se você quiser retornar a uma página de pesquisa vazia depois de selecionar uma pesquisa salva, clique em Limpar pesquisa ao lado do nome da pesquisa.
Gerenciamento de pesquisas salvas
Você pode gerenciar suas pesquisas salvas editando, renomeando e apagando-as.
Como gerenciar suas pesquisas salvas
- Abra uma pesquisa salva.
- Tome uma das ações a seguir:
- Para editar a pesquisa, faça alterações na consulta de pesquisa.
Um ponto azul é exibido ao lado do nome da pesquisa salva quando ela é editada, mas não é salva.
Clique no menu Ações e selecione Salvar.
Como alternativa, você pode salvar a consulta de pesquisa atualizada como uma nova pesquisa clicando no menu Ações e selecionando Salvar como novo.
- Para renomear a pesquisa salva, clique no menu Ações e selecione Renomear.
Insira um novo nome para a pesquisa e clique em Salvar.
Se você renomear a sua pesquisa com o mesmo nome de uma pesquisa existente, será perguntado se deseja substituir a pesquisa existente.
- Para apagar uma pesquisa salva, clique no menu Ações e selecione Apagar.
Clique em Apagar na caixa de diálogo para confirmar sua escolha.
- Para editar a pesquisa, faça alterações na consulta de pesquisa.