Qual é o meu plano?
Complemento Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Identifique manualmente os agentes de IA para garantir que sejam avaliados com os recursos certos. Adicione bots de terceiros como usuários, garantindo que cada um tenha um e-mail exclusivo. Marque usuários como bots, mas observe que apenas determinadas funções podem ser marcadas. Se necessário, reverta um bot para um usuário sem perda de dados. Exclua bots das avaliações se o contexto for insuficiente, usando a opção Avaliável.

Além dos agentes de IA detectados automaticamente pelo Zendesk QA, você pode marcar manualmente outros usuários como agentes de IA, para que eles possam ser avaliados usando os recursos corretos.

Administradores e gerentes de contas podem marcar usuários como bots. Usuários com funções de administrador não podem ser marcados como bots.

Para que bots de terceiros sejam marcados como bots no Zendesk QA, primeiro eles precisam ser adicionados como usuários. Você pode adicionar bots de terceiros por meio da Central de administração do Zendesk. Consulte Gerenciamento de bots de terceiros na Central de administração.

Importante: cada bot deve usar um endereço de e-mail exclusivo que não pode ser usado em mais de uma conta do Zendesk, como uma conta de produção e uma conta sandbox. Por exemplo, FIN costuma ter um identificador único no formato: operador+{FIN-ID}@intercom.io.

Marcação de usuários como bots

  1. Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
  2. Selecione Usuários.

    Sua lista de usuários é exibida.

  3. Clique no ícone do menu de opções () ao lado do usuário.

  4. Selecione Marcar como bot.

O usuário marcado como bot é listado na seção Bots.

Se você acidentalmente definir um usuário real como um bot, ele não conseguirá mais acessar o sistema. No entanto, é possível reverter essa ação selecionando a opção Marcar como usuário. Não haverá perda de dados.

Você pode excluir os bots das avaliações selecionando Sim ou Não na lista suspensa da coluna Avaliável. Isso pode ser útil quando o contexto não é suficiente para avaliar um bot. Consulte Configuração de quais agentes de IA devem ser avaliados.

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