| Complemento | Agentes de IA - Avançado |
Os eventos ocorrem durante as conversas e são usados para acionar ações no nível do agente de IA dentro da conversa ou em uma plataforma de CRM . Essa configuração permite automatizar respostas e processos com base em eventos específicos dentro da conversa.
Os eventos disponíveis dependem de como o agente de IA está configurado para e-mail (tickets) ou mensagens (chat).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Eventos disponíveis para agentes de IA de mensagens (chat)
- Eventos disponíveis para agentes de IA de e-mail (ticket)
Artigos relacionados:
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- Criação e adição de ações para agentes avançados de IA
- Avaliação e gerenciamento de ações para agentes avançados de IA
Eventos disponíveis para agentes de IA de mensagens (chat)
| Nome do evento | Descrição |
| Chat iniciado | Uma nova conversa foi iniciada. |
| Chat encerrado | A conversa foi encerrada pelo usuário final ou a conversa foi encerrada após a duração configurada da sessão. |
| Tentativa de transferência de chat | O agente de IA tenta transferir a conversa para um agente humano. |
| Chat transferido para humano | A conversa foi transferida com êxito do agente de IA para um agente humano. |
| Erro ao transferir o chat | O agente de IA tentou transferir a conversa para um agente humano, mas ocorreu um problema. |
| Sugestão usada | Um agente humano usou uma resposta sugerida. |
| Chat inativo | A conversa ficou inativa (sem mensagens do usuário final) durante a duração configurada para a inatividade da sessão. |
| A sessão foi encerrada |
A automação do agente de IA foi concluída. Esse evento ocorre quando a conversa termina, há uma tentativa de transferência ou a duração da sessão chega ao fim. Após esse evento, a conversa está pronta para ser avaliada por uma resolução automatizada. Quaisquer outras mensagens do agente de IA farão parte de uma nova sessão, que será avaliada separadamente. Como um gatilho de ação, talvez você queira usar o fim da sessão para marcar o fim da automação com uma tag ou rótulo. |
Eventos disponíveis para agentes de IA de e-mail (ticket)
| Nome do evento | Descrição |
| Ticket recebido pelo Ultimate |
O Agentes de IA - Avançado recebe uma mensagem e um ticket é criado em sua plataforma de CRM. Esse evento é mais adequado para ações que afetam o restante do processo, como coletar informações do usuário. O Agentes de IA - Avançado processa o conteúdo da mensagem somente após esse evento. |
| Ticket processado pelo Ultimate |
O conteúdo da mensagem foi processado pelo Agentes de IA - Avançado. Esse evento é mais adequado para atualizar a plataforma com dados dinâmicos da sessão, como número de telefone ou e-mail, usando entidades de conteúdo. |
| Contador de atraso da resposta iniciado |
O nó de resposta do agente de IA foi atingido e o cronômetro de atraso foi iniciado. Esse evento poderá ser selecionado apenas se houver um atraso configurado para a resposta do ticket. Esse evento pode ser usado para adicionar tags e observações internas aos tickets. As mensagens programadas não ficam visíveis nas plataformas de CRM , portanto, recomendamos configurar uma visualização de agente de modo que os problemas com respostas programadas fiquem ocultos e não sejam confundidos com tickets abertos. |
| Resposta enviada após o atraso |
A resposta do agente de IA foi enviada após o atraso definido. Esse evento poderá ser selecionado apenas se houver um atraso configurado para a resposta do ticket. Esse evento pode ser usado para adicionar atualizações após a resposta aos tickets, garantindo que os agentes possam ver os problemas que estavam ocultos anteriormente, mas que posteriormente foram respondidos com atraso. |
Sequência de eventos para agentes de IA de e-mail (ticket)
Os eventos para agentes de IA de e-mail (ticket) são acionados sempre na seguinte ordem:
- Evento de Ticket recebido pelo Agentes de IA - Avançado e ações relacionadas.
- Ações nos níveis de intenção e de bloco.
- Evento de Ticket processado pelo Agentes de IA - Avançado e ações relacionadas.
- Evento de Contador de atraso da resposta iniciado e ações relacionadas.
- Evento de Resposta enviada após o atraso e ações relacionadas.
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