Requisitos
- Acesso de administrador ao agente de IA no painel do Agentes de IA - Avançado
- Assinatura do Zendesk
- Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uma licença do Sunshine Conversations
Etapa 1: criar uma chave de API
Na Central de administração do Zendesk, acesse Aplicativos e integrações > APIs > API de conversas
Se isso não aparecer, entre em contato com a Zendesk para adicioná-lo à sua configuração. Se você tiver acesso ao painel do Smooch, siga as instruções aqui.
- Crie uma nova chave de API para o agente de IA.
- Dê um nome à sua chave de API.
- Uma página será exibida com uma cópia do ID do aplicativo, do ID da chave e do segredo. Salve todas essas informações.
Etapa 2: configurar parâmetros de integração de grupo no painel do Agentes de IA - Avançado
Você precisará adicionar o Sunshine Conversations como a integração de CRM antes de configurar os parâmetros de integração para autorização.
Observação: adicionamos o encaminhamento para o Grupo do Sunshine. É um novo recurso que permite o encaminhamento para diferentes agentes de IA em nosso painel, a fim de acomodar diferentes consultas de clientes em diferentes canais.
Portanto, recomendamos usá-lo para todos os nossos clientes que utilizam o Zendesk Messaging e o Sunshine Conversations, mesmo que você tenha apenas um agente de IA no momento.
Como adicionar o Sunshine Conversations como a integração de CRM:- Acesse Configurações > Integração de CRM
- Clique em Adicionar integração de CRM
- Selecione Grupo do Sunshine > Criar grupo
- Para o campo Transferir grupo, insira o ID do grupo de agentes no Zendesk. Clique aqui para descobrir como localizar o ID do grupo.
- A URL do avatar é uma imagem que pode ser usada como imagem de perfil para o seu avatar dentro da área de chat. A API do Sunshine Conversations por trás do recurso é o ponto de extremidade postMessage. Conforme declarado pela documentação, o campo de URL do avatar deve estar no formato JPG, PNG ou GIF. Observação: isso está visível apenas no Sunshine Conversations no momento e não é exibido no Zendesk.
Para configurar os parâmetros de integração de grupos:
- Acesse Configurações > Integração de CRM.
- Clique em Parâmetros de integração de grupo. Uma nova página será aberta.
- Obtenha as informações nesta página do aplicativo criado na Etapa 1 no Sunshine Conversations. As informações aqui são necessárias para autorizar a conexão entre o Agentes de IA - Avançado e o Sunshine.
Para obter os parâmetros de integração de grupo do Sunshine Conversations:
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Clique no aplicativo criado na Etapa 1 e acesse Configurações.
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Copie os seguintes parâmetros do aplicativo para inserir no painel do Agentes de IA - Avançado:
- App ID
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ID da chave
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Chave secreta
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Observação: clique em Criar nova chave de API se nenhuma aparecer.
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- Clique em Salvar.
Etapa 3: autorizar a conexão entre o Agentes de IA - Avançado e o Sunshine
Essa etapa só é necessária se você usa o Sunshine Conversations com o Zendesk. Se você usa outras plataformas além do Zendesk, ignore esta etapa e entre em contato conosco.
- Não altere o painel do Agentes de IA - Avançado.
- Abra e entre no Sunshine Conversations em uma aba diferente.
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No painel do Agentes de IA - Avançado, em Autorização, clique em Autorizar o Sunshine Conversations.
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Uma nova página será aberta.
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Se solicitado, insira seu subdomínio do Zendesk e entre com sua conta do Zendesk.
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Se estiver autorizando pelo painel do Smooch, selecione o aplicativo criado na Etapa 1.
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Isso estará concluído quando o botão no painel do Agentes de IA - Avançado for alterado para Desautorizar o Sunshine Conversations.
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Isso só precisa ser feito uma vez se você tiver mais de um agente de IA.
Etapa 4: testar seu agente de IA