| Complemento | Agentes de IA - Avançado |
O Sunshine Conversations permite que você defina modelos de mensagens avançadas e os envie facilmente para os usuários por shorthands do Sunshine Conversation. A criação de modelos enriquece o fluxo da conversa. Essa funcionalidade pode ser aproveitada para criar um conjunto de "mensagens predefinidas" ou "respostas salvas por agentes".
Eles são úteis para mensagens difíceis de criar imediatamente, pois exigem recursos externos. Isso é possível por meio dos pontos de extremidade de modelos do Sunshine Conversation, em que os usuários podem criar, atualizar, apagar e visualizar modelos por meio de chamadas da API.
No entanto, para simplificar a criação desses modelos e evitar os aspectos mais técnicos acima, permitimos criar esses modelos no Agentes de IA - Avançado.
Neste artigo, abordaremos:
Introdução aos tipos de modelo
Atualmente, existem 3 tipos de modelo aos quais oferecemos suporte no Agentes de IA - Avançado:
- Formulário
- Visualização da web
- Personalizada
O que é um formulário?
As mensagens de formulário permitem que você capture dados do usuário em uma conversa em andamento, exibindo um formulário que pode conter entradas de texto e e-mail, além de listas suspensas selecionadas. No momento, os formulários estão disponíveis apenas no SDK para web.
O que é uma visualização da web?
Da perspectiva dos modelos, uma visualização da web é uma ação no nível da mensagem para abrir uma URL dentro da janela do chat. A URL deve permitir o carregamento em um Iframe. Os canais que não oferecem suporte a visualizações da web abrirão a URL de fallback.
O que são opções de modelo personalizado?
Algumas opções que você pode usar em nossos tipos de configuração personalizada são carrosséis, listas de conteúdo, classificação de NPS ou envio de mensagens de localização.
Você pode encontrar uma visão geral de todos os tipos de modelo de mensagem e exemplos do Sunshine Conversations aqui.
Criação de um modelo no Agentes de IA - Avançado
Os modelos só podem ser criados se você tiver concluído a integração do Sunshine Conversations.
Os modelos podem ser criados na área de integração de CRM. Para isso, navegue até Configurações > Integração com CRM > Modelos do Sunshine. Aqui, você verá todos os modelos criados para essa integração, incluindo aqueles que foram criados por meio do código do widget do Sunshine Conversations. As integrações criadas diretamente pelo Sunshine podem ser identificadas, pois não terão valor no campo Criado por. No entanto, se elas forem editadas no Agentes de IA - Avançado, o campo "criado por" existirá quando a edição foi feita pela primeira vez no Agentes de IA - Avançado.
Copiar o shorthand é fácil, basta clicar no nome da abreviação, simplificando a adição aos diálogos.
Um pop-up será exibido ao clicar no botão Criar modelo no lado direito. Ele perguntará que tipo de modelo você gostaria de criar: Formulários, Visualização da web ou Personalizado.
Criação de um formulário
Os campos a serem preenchidos estão listados abaixo.
| Nome do campo | Descrição |
| Tipo de modelo | Isso será definido com base na seleção feita durante a fase de criação. |
| Nome do modelo |
Esse é o nome do modelo e formará a abreviação que você usará posteriormente para acioná-lo nos diálogos. O nome não permite caracteres de espaço, portanto, recomendamos usar CamelCase ou -/_ para facilitar a leitura. |
| Descrição | Opcionalmente, você pode fornecer ao modelo uma breve visão geral em texto para fornecer mais informações, como onde ele provavelmente será usado. Assim, outras pessoas que desejarem usar esse modelo mais tarde saberão sua finalidade. |
| Bloquear entrada de chat | Isso tornará o formulário uma parte obrigatória do fluxo da conversa, não permitindo que o usuário continue a conversa a menos que isso seja concluído. |
| Campo de entrada |
É aqui que você define o que gostaria de coletar. As opções incluem e-mail, mensagem de texto e seleção, que podem ser escolhidos na lista suspensa. Depois, defina o seguinte: Nome: como a variável será chamada se você desejar coletá-la. Rótulo: será exibido no widget para que o visitante saiba o que inserir. Campos adicionais podem ser adicionados usando o botão Adicionar campo. O limite de campos é 100. No entanto, recomendamos não ultrapassar 5 campos para garantir a melhor experiência ao usuário. |
Criação de uma visualização da web
| Nome do campo | Descrição |
| Tipo de modelo | Essa será a visualização da web, com base na seleção feita durante a fase de criação. |
| Nome do modelo |
Esse é o nome do modelo e formará a abreviação que você usará posteriormente para acioná-lo nos diálogos. O nome não permite caracteres de espaço, portanto, recomendamos usar CamelCase ou -/_ para facilitar a leitura. |
| Descrição | Opcionalmente, você pode fornecer ao modelo uma breve visão geral em texto para fornecer mais informações, como onde ele provavelmente será usado. Assim, outras pessoas que desejarem usar esse modelo mais tarde saberão sua finalidade. |
| Texto da mensagem | Isso é o que será exibido como uma mensagem acima do botão. |
| Texto do botão | Isso é o que estará escrito no botão que acionará a abertura da visualização da web. |
| URL | Qual é o endereço da web para a URL que você gostaria de abrir. |
| URL de fallback | Caso haja alguma personalização na URL e ela esteja incompleta, qual é a URL que pode ser enviada como backup. |
Criação de um modelo personalizado
Aqui, você tem liberdade. Com base nas opções de modelo no Sunshine Conversations, você pode criar um modelo personalizado. Exemplos disso podem ser NPS, solicitações de localização, cartões e respostas rápidas.
Uso de modelos em diálogos
Para usar esses modelos em um diálogo, copie a abreviação. Isso é fácil a partir da área de modelos de conversa do Sunshine. Basta clicar no nome na coluna de abreviação e adicioná-los ao final da mensagem do agente de IA que você gostaria que fosse acionado por eles.
Exceção: para criar uma visualização da web dinâmica usando parâmetros personalizados, ela precisa ser criada com a ação Criar visualização da web no criador de diálogos
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