Resumo feito por IA verificado ◀▼
Você pode editar, duplicar, ativar, desativar ou apagar atribuições ao gerenciá-las. Atualize atribuições no meio do ciclo sem perder o progresso, duplique para preservar o original e ative ou desative de acordo com as necessidades de uso. A exclusão remove permanentemente todos os dados associados. Essas ações ajudam a otimizar suas tarefas de controle de qualidade e a manter um fluxo de trabalho organizado.
As atribuições no Controle de qualidade (QA) do Zendesk são tarefas recorrentes que consistem em conjuntos de conversas atribuídas a avaliadores para avaliação com base em critérios específicos e metas predefinidas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Edição de atribuições
- Duplicação de uma atribuição
- Desativação de uma atribuição
- Ativação de uma atribuição
- Exclusão de uma atribuição
Artigos relacionados:
Edição de atribuições
Se você precisar atualizar uma atribuição no meio do ciclo, pode fazer isso sem perder o progresso do ciclo. Todas as avaliações fornecidas ainda serão consideradas para a meta da atribuição.
Como atualizar uma atribuição
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Escolha o espaço de trabalho.
- Clique em Atribuições.
- Clique no menu de opções (
) ao lado da atribuição que você quer atualizar e selecione Editar.
- Atualize as configurações de atribuição e clique em Publicar alterações para torná-la disponível para uso ou clique em Salvar como rascunho se não estiver com tudo pronto para publicá-la.
Duplicação de uma atribuição
Para editar uma atribuição existente sem alterar a original, você pode fazer uma cópia dela.
Como duplicar uma atribuição
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Escolha o espaço de trabalho.
- Clique em Atribuições.
- Clique no menu de opções () ao lado da atribuição que você quer duplicar e selecione Duplicar.
- A atribuição é duplicada e você já pode editá-la.
Desativação de uma atribuição
Quando uma atribuição ativa é desativada, ela fica oculta dos avaliadores e não pode ser usada para avaliações. No entanto, os dados históricos da tabela de desempenho permanecem intactos no painel, independentemente do status.
Como marcar uma atribuição como inativa
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Escolha o espaço de trabalho.
- Clique em Atribuições.
- Clique no menu de opções () ao lado da atribuição que você quer atualizar e selecione Marcar como inativo.
- A atribuição é desativada e não pode ser usada para avaliações.
Ativação de uma atribuição
Atribuições inativas não podem ser usadas. Para permitir que uma atribuição seja usada pelos avaliadores para avaliações nos espaços de trabalho selecionados, você deve ativá-la.
Como marcar uma atribuição como ativa
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Escolha o espaço de trabalho.
- Clique em Atribuições.
- Clique no menu de opções () ao lado da atribuição que você quer atualizar e selecione Marcar como ativo.
- A atribuição é ativada e os avaliadores podem usá-la para fazer avaliações.
Exclusão de uma atribuição
Apagar uma atribuição a remove permanentemente do Zendesk QA, bem como todos os seus dados associados.
Como apagar uma atribuição
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- Escolha o espaço de trabalho.
- Clique em Atribuições.
- Clique no menu de opções () ao lado da atribuição que você quer apagar e selecione Apagar.
- Clique em Apagar para confirmar a exclusão.