O Talk oferece três tipos de linhas de telefone:
- Linhas padrão que usam PSTN (Public Switched Telephone Network, ou rede pública de telefonia comutada)
- Linhas digitais que usam VoIP (Voice over Internet Protocol, ou voz sobre protocolo de internet)
- Linhas SIP-IN (Session Initiation Protocol, ou protocolo de iniciação de sessão) que usam tecnologia de protocolo de internet (IP)
Cada tipo de linha atende a diferentes necessidades operacionais e estratégias de comunicação. Este artigo descreve os três tipos de linha para ajudar a decidir qual é o mais adequado para você.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Noções básicas sobre linhas PSTN padrão
As linhas PSTN padrão (comumente chamadas de linhas telefônicas padrão) são o pilar da telefonia tradicional, conectando chamadas por meio da rede pública de telefonia comutada.
As linhas PSTN oferecem as seguintes vantagens:
- São conhecidas por sua estabilidade e confiabilidade, o que as torna uma opção confiável quando se deseja priorizar uma comunicação ininterrupta.
- São fáceis de configurar e usar. Não há necessidade de equipamento especializado ou treinamento prolongado.
- São acessíveis a todos os clientes, independentemente dos recursos tecnológicos, garantindo que você atinja um público amplo.
Quando usar uma linha telefônica PSTN padrão
Use uma linha PSTN quando precisar de comunicação direta e confiável, sem a necessidade de recursos avançados.
Para começar, consulte Adição de linhas de telefone do Talk.
Noções básicas sobre linhas digitais
As linhas digitais usam a tecnologia VoIP para oferecer uma atualização das linhas PSTN tradicionais.
As linhas digitais oferecem as seguintes vantagens:
- Não é necessário publicar o número de telefone para seus clientes ligarem.
- Expansão da sua presença de suporte por voz para diferentes países sem a necessidade de ter números de telefone nessas localidades.
- Não há custo mensal para linhas digitais. Só há cobrança quando a linha é usada. Para saber mais sobre o custo de linhas do Talk, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.
- Controle da integração e de quem pode ligar para você. Por exemplo, você pode optar por adicionar um botão de chamada apenas para clientes conectados ou para seus clientes VIP.
Quando usar uma linha digital
Use uma linha digital quando quiser combinar confiabilidade com recursos avançados para melhorar suas interações com os clientes.
Para começar, consulte Adição de uma linha digital do Talk.
Noções básicas sobre linhas SIP-IN
As linhas SIP-IN usam tecnologia de IP para facilitar a comunicação por voz. As linhas SIP-IN são uma solução moderna e escalável que pode se adaptar às necessidades de comunicação em evolução.
As linhas SIP-IN oferecem as seguintes vantagens:
- Encaminhamento de chamadas de um agente de IA. Conecte um agente de IA de terceiros ao Zendesk Talk e encaminhe chamadas para agentes humanos quando o agente de IA não conseguir resolver as consultas. Use operadoras locais e encaminhe chamadas para o Zendesk via SIP para gerenciar seus negócios no país em questão com o recurso de trazer sua própria operadora (BYOC).
- Encaminhamento de chamadas para o Zendesk via SIP-IN sem pagar tarifas de PSTN pelo encaminhamento.
- Conexão com aplicativos de parceiros durante o fluxo de chamadas, como uma IVR externa, para permitir uma experiência de serviço mais complexa e integrada.
Quando usar uma linha SIP-IN
Use uma linha SIP-IN quando quiser conectar aplicativos de terceiros, como agentes de IA, ao Talk, ou se quiser trazer sua própria operadora para usar com o Talk.
Para começar, consulte Adição de uma linha SIP-IN ao Talk.
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