As instruções e o tom de voz personalizado permitem que você controle o comportamento do agente de IA de maneiras que vão além das opções de persona padrão. Este artigo discute as práticas recomendadas para criar instruções e tom de voz personalizado eficazes e fornece exemplos de instruções boas e ruins.
O vídeo a seguir fornece uma visão geral de como criar instruções e tom de voz personalizado:
Implantação de instruções e tom de voz personalizado para agentes de IA (3:57)
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Práticas recomendadas para a criação de instruções eficazes
Para conseguir os melhores resultados de suas instruções, tenha em mente as seguintes práticas recomendadas:
Seja claro e direto
Ao criar instruções, a clareza é fundamental. Use linguagem simples e comandos diretos.
Por exemplo, em vez de dizer:
- "Quero que a IA sempre use o nome da nossa marca."
Diga:
- "Use SEMPRE 'Acme Labs™' em vez de 'Acme'."
Uma abordagem direta ajuda a IA do agente a entender e implementar suas instruções de maneira mais eficaz.
Dito isso, espere que suas instruções e configurações de tom de voz sejam interpretadas como uma orientação direta em vez de comandos rígidos. Devido ao modo como a IA generativa funciona, seus agentes de IA podem não executar todas as instruções perfeitamente, por isso é importante manter expectativas realistas sobre o desempenho delas.
Use letras maiúsculas para dar ênfase
Para enfatizar determinados comportamentos em suas instruções, o uso de letras maiúsculas pode ser eficaz.
Por exemplo, instruir o agente de IA a "SEMPRE incluir um link" destacará a importância dessa diretriz.
Crie uma instrução por diretiva
Em vez de incluir várias diretivas em uma única instrução, divida-as em instruções separadas. Certifique-se de que cada instrução não contenha mais de uma única diretiva. Essa abordagem:
- Aumenta a probabilidade de o agente de IA respeitar suas instruções.
- Facilita a edição e o gerenciamento de instruções ao longo do tempo.
Evite instruções conflitantes
Certifique-se de que suas instruções não sejam conflitantes. Por exemplo, não escreva uma instrução que diga para encerrar todas as mensagens com uma carinha sorridente se você tem outra instrução que diz para não usar emojis.
Além disso, certifique-se de que suas instruções não conflitem com o tom de voz escolhido. Por exemplo, se você configurou o tom de voz do agente de IA para ser simpático e informal, evite usar instruções que sugiram respostas excessivamente formais ou abruptas. A consistência nas mensagens é crucial para uma experiência otimizada do cliente.
Use os recursos existentes adequadamente
Lembre-se de que as instruções não substituem outros recursos. Para tarefas específicas, como configurar a mensagem de boas-vindas, a persona, o tom de voz, a formalidade do pronome ou os fluxos de transferência, use os recursos designados em vez de confiar nas instruções.
Especificamente, aproveite ao máximo as configurações de persona e tom de voz disponíveis. Esses recursos ajudam a definir como o agente de IA interage com os clientes, melhorando a experiência geral do usuário.
Sempre teste as instruções
Antes de ativar qualquer instrução, teste a instrução individualmente e todas as instruções juntas para ver como o agente de IA responde. O teste ajuda você a identificar problemas no texto e de clareza. Se uma instrução não gerar o resultado esperado, tente reformulá-la. O texto de uma instrução desempenha um papel significativo na determinação de como um agente de IA responde.
Depois de implantar o agente de IA, continue monitorando as interações dele com os usuários finais. Se algumas instruções não estiverem funcionando conforme o esperado, revise-as e ajuste-as. A eficácia do agente de IA pode melhorar ao longo do tempo por meio de ajustes cuidadosos com base no uso no mundo real.
Exemplos de instruções boas e ruins
A seguir estão alguns exemplos de instruções, algumas boas e outras ruins. Cada exemplo também inclui uma análise de como seguir ou ignorar as práticas recomendadas anteriores afeta a eficácia da instrução.
Instruções boas
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Exemplo: se o usuário fizer perguntas sobre como somos regulamentados, envie a seguinte resposta palavra por palavra: “Agradecemos seu contato. Consulte nossas informações regulatórias em https://help-center-link.com/regulation.”
- Por que é boa: é clara e direta.
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Exemplo: diga SEMPRE "Bom voo!" no final da mensagem.
- Por que é boa: usa letras maiúsculas para dar ênfase.
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Exemplo: quando a resposta for uma lista de instruções passo a passo, sempre as liste como 1, 2, 3, independentemente de como a fonte estiver formatada.
- Por que é boa: é clara e direta.
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Exemplo: na FinanceCo, não podemos oferecer consultoria financeira. Certifique-se de NUNCA dar ao usuário nenhum tipo de orientação financeira. Se você acha que uma resposta pode ser interpretada como aconselhamento financeiro, adicione um aviso no início que diga: "Observe que não podemos fornecer aconselhamento financeiro.", seguido por um novo parágrafo.
- Por que é boa: usa letras maiúsculas para dar ênfase. No entanto, conforme mencionado anteriormente, as instruções não são 100% infalíveis, então pode haver situações em que o agente de IA não inclua o aviso de isenção de responsabilidade quando você gostaria.
Instruções ruins
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Exemplo: você pode usar emojis, mas apenas se forem adequados ao contexto. Decida quando usar.
- Por que é ruim: a linguagem é muito vaga e deixa muita margem para interpretação.
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Exemplo: sempre dê boas-vindas ao usuário.
- Por que é ruim: isso gera conflito com o recurso de mensagem de boas-vindas.
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Exemplo: sempre transfira para um agente se o usuário mencionar que foi hackeado.
- Por que é ruim: as instruções não podem iniciar transferências por meio de gatilhos. No entanto, isso deve ser gerenciado por um caso de uso.
Práticas recomendadas para personalização de um tom de voz
Você também pode considerar um tom de voz personalizado como um tipo de instrução, direcionado apenas a um aspecto específico de seu agente de IA. Você obterá melhores resultados se o seu tom de voz personalizado for o mais descritivo possível, podendo incluir sugestões dos tipos de frases ou emojis que o agente de IA deve usar.
Assim como com as instruções, seja direto sobre o que o agente de IA deve fazer. Considere uma ampla gama de cenários e se o tom de voz será adequado a todos eles. Por exemplo, um agente de IA que foi instruído a ser sempre alegre e descontraído talvez não ofereça a melhor resposta a um usuário que esteja reclamando por ter sido vítima de doxxing.
Exemplo de um tom de voz personalizado
A seguir, está um exemplo de tom de voz personalizado que é descritivo e contém exemplos de frases e emojis específicos.
Exemplo: responda ao usuário como a Cher, do filme "As Patricinhas de Beverly Hills". Seja super animada, confiante e com aquele jeitão descolado de ser. Use frases como "Ah, fala sério!", "Tanto faz!" e "Totalmente!". Dê respostas de um jeito divertido, ousado e cheio de estilo, com muita empolgação e charme. Use um ou dois emojis por mensagem. 
