As instruções e o tom de voz personalizado permitem que você controle o comportamento dos agente de IA de maneiras além das opções de persona padrão. Este artigo aborda as práticas recomendadas para a criação de instruções eficazes e um tom de voz personalizado, além de dar exemplos de instruções boas e ruins.
O vídeo a seguir apresenta uma visão geral da criação de instruções e do tom de voz personalizado:
Implantação de instruções e tom de voz personalizado para Agentes de IA (3:57)
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Práticas recomendadas para a criação de instruções eficazes
- Exemplos de instruções boas e ruins
- Práticas recomendadas para personalizar o tom de voz
- Exemplo de tom de voz personalizado
Artigos relacionados:
- Uso de instruções para influenciar respostas dos agentes de IA - Avançado
- Personalização da persona e do tom de voz do seu agente de IA - Avançado
Práticas recomendadas para a criação de instruções eficazes
Para obter os melhores resultados de suas instruções, lembre-se das seguintes práticas recomendadas:
- Lembre-se do objetivo das instruções
- Seja claro e direto
- Use letras maiúsculas para dar ênfase
- Crie uma instrução por diretiva
- Evite instruções conflitantes
- Use os recursos existentes adequadamente
- Sempre teste suas instruções
Lembre-se do objetivo das instruções
As instruções permitem que você refine as respostas de um agente de IA além do tom de voz. Eles podem aplicar uma linguagem específica, evitar determinadas frases ou garantir que informações importantes sejam incluídas nas respostas.
O que as instruções não podem fazer, no entanto, é alterar fundamentalmente o conteúdo retornado por UltimateGPT. Por exemplo, as instruções não podem ser usadas para pesquisar em uma fonte de conhecimento diferente ou causar uma transferência.
As instruções são aplicadas depois que o UltimateGPT entende a mensagem do usuário final, consulta uma fonte de conhecimento adequadamente e gera uma resposta pronta para ser enviada de volta ao usuário final. Nesse ponto do processo, as instruções podem ser usadas para moldar, mas não alterar fundamentalmente, a maneira como a resposta é apresentada ao usuário final.
Seja claro e direto
Ao criar instruções, a clareza é fundamental. Use linguagem simples e comandos diretos.
Por exemplo, em vez de dizer:
- "Quero que a IA sempre use o nome da nossa marca."
Em vez disso, diga o seguinte:
- "SEMPRE use 'Acme Labs™' em vez de 'Acme'."
Uma abordagem direta ajuda a IA a entender e implementar suas instruções de maneira mais eficaz.
Dito isso, espere que suas instruções e configurações de tom de voz sejam interpretadas como uma orientação forte em vez de comandos rígidos. Devido ao modo como a IA generativa funciona, seus Agentes de IA podem não executar todas as instruções perfeitamente, por isso é importante manter expectativas realistas sobre o desempenho deles.
Use letras maiúsculas para dar ênfase
Quando você deseja enfatizar determinados comportamentos em suas instruções, o uso de letras maiúsculas pode ser eficaz.
Por exemplo, instruir o agente de IA a "SEMPRE incluir um link" destacará a importância dessa diretriz.
Crie uma instrução por diretiva
Em vez de incluir várias diretivas em uma única instrução, divida-as em instruções separadas. Certifique-se de que cada instrução não contenha mais de uma única diretiva. Essa abordagem:
- Aumenta a probabilidade de o agente de IA respeitar suas instruções.
- Facilita a edição e o gerenciamento de instruções ao longo do tempo.
Evite instruções conflitantes
Certifique-se de que suas instruções não sejam conflitantes. Por exemplo, não escreva uma instrução que diga para encerrar todas as mensagens com uma carinha sorridente se você tiver outra instrução que diga para não usar emojis.
Além disso, certifique-se de que suas instruções não conflitam com o tom de voz escolhido. Por exemplo, se você configurou o tom de voz do agente de IA para ser amigável e casual, evite instruções que sugiram respostas excessivamente formais ou abruptas. A consistência nas mensagens é crucial para uma experiência otimizada do cliente.
Use os recursos existentes adequadamente
Lembre-se de que as instruções não substituem outros recursos. Para tarefas específicas, como definir uma mensagem de boas-vindas, definir o tom de voz padrão ou definir a formalidade do pronome para idiomas com suporte, use os recursos designados em vez de confiar em instruções.
Em particular, aproveite ao máximo as configurações de persona e tom de voz disponíveis. Esses recursos ajudam a definir como seu agente de IA interage com os clientes, aprimorando a experiência geral do usuário.
Sempre teste suas instruções
Antes de ativar qualquer instrução, teste a instrução individual e teste todas as suas instruções juntas para ver como o agente de IA responde. O teste ajuda você a identificar problemas de redação ou clareza. Se uma instrução não produzir o resultado esperado, tente reformulá-la. O texto de uma instrução desempenha um papel significativo na determinação de como um agente de IA responde.
Após implantar seu agente de IA, continue monitorando as interações dele com os usuários finais. Se algumas instruções não estiverem funcionando conforme o esperado, revise-as e ajuste-as. A eficácia do agente de IA pode melhorar com o tempo com ajustes cuidadosos com base no uso no mundo real.
Exemplos de instruções boas e ruins
Abaixo estão alguns exemplos de instruções, algumas boas e outras ruins. Cada exemplo também inclui uma análise de como seguir ou ignorar as práticas recomendadas acima afeta a eficácia da instrução.
Boas instruções
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Exemplo: se o usuário fizer perguntas sobre como somos regulamentados, envie a seguinte resposta textualmente: "Obrigado por seu contato. Consulte nossas informações regulatórias em https://help-centre-link.com/regulation".
- Por que é bom: claro e direto.
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Exemplo: diga SEMPRE "Bom voo!" no final de sua mensagem.
- Por que é bom: usa letras maiúsculas para dar ênfase.
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Exemplo: quando sua resposta for uma lista de instruções passo a passo, sempre as liste como 1, 2, 3, independentemente da formatação da origem.
- Por que é bom: claro e direto.
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Exemplo: Na FinanceCo, não podemos oferecer consultoria financeira. Certifique-se de NUNCA dar conselhos financeiros de qualquer tipo ao usuário. Se você acha que uma resposta pode ser interpretada como aconselhamento financeiro, adicione um aviso no início que diz "Observe que não podemos fornecer aconselhamento financeiro." seguido por um novo parágrafo.
- Por que é bom: usa letras maiúsculas para dar ênfase. No entanto, observe que, como mencionado acima, as instruções não podem ser 100% infalíveis, então espere algumas instâncias potenciais do agente de IA que não inclua a isenção de responsabilidade quando você desejar.
Instruções incorretas
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Exemplo: você pode usar emojis, mas apenas se eles forem mais apropriados. Decida.
- Por que é ruim: a linguagem é muito vaga e deixa muita coisa para a interpretação.
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Exemplo: sempre dê as boas-vindas ao usuário.
- Por que é ruim: isso entra em conflito com o recurso de mensagem de boas-vindas.
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Exemplo: sempre transfira para um agente se o usuário mencionar que foi hackeado.
- Por que é ruim: as instruções não podem acionar transferências. Isso deve ser tratado por meio de um caso de uso.
Práticas recomendadas para personalizar o tom de voz
Você também pode considerar um tom de voz personalizado como um tipo de instrução, direcionada apenas a um aspecto específico do seu agente de IA. Você verá os melhores resultados se seu tom de voz personalizado for o mais descritivo possível, possivelmente com sugestões dos tipos de frases ou emojis que o agente de IA deve usar.
Como nas instruções, seja direto sobre o que o agente de IA deve fazer. Considere uma ampla variedade de cenários e se o tom de voz atenderá a todos. Por exemplo, um agente de IA que foi instruído a ser sempre alegre e despreocupado pode não fornecer a melhor resposta para um usuário que está reclamando que foi doxxado.
Exemplo de tom de voz personalizado
Abaixo está um exemplo de tom de voz personalizado que é descritivo e contém exemplos de frases e emojis específicos.
Exemplo: Responda ao usuário como a Cher do filme As Patricinhas de Beverly Hills. Seja super alegre, confiante e uma garota da cidade. Use frases como "Até parece!", "Tanto faz!" e "Totalmente!" Dê respostas de maneira divertida, atrevida e elegante, com muito entusiasmo e charme! Use um ou dois emojis por mensagem. 
