As personas do agente de IA determinam o estilo de expressão aplicado às mensagens geradas por IA, proporcionando uma voz consistente que reflete sua marca. Você configura uma persona do agente de IA como parte das configurações gerais de um agente de IA.
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Sobre as personas do agente de IA
As personas do agentes de IA permitem que você aplique uma personalidade às respostas de um agente de IA. Uma persona é composta por três configurações que trabalham juntas para determinar como seu agente de IA se apresenta ao interagir com os clientes:
- Perfil da empresa: uma breve descrição do que sua empresa faz. Essas informações fornecem contexto ao agente de IA para que ele possa dar as respostas mais apropriadas.
- Tom de voz: o estilo geral de linguagem que o agente de IA deve usar ao responder aos clientes.
- Tamanho da resposta: o tamanho aproximado de cada uma das respostas do agente de IA.
Configuração de uma persona do agente de IA
A opção de configurar uma persona do agente de IA é exibida nas configurações gerais do agente de IA.
Como configurar uma persona
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA para o qual você deseja configurar uma persona.
- Clique na aba Configurações.
- Expanda a seção Persona.
- Em Perfil da empresa, insira uma ou duas frases curtas e factuais que descrevam o que sua empresa faz. Mantenha essa descrição focada em texto simples sobre o domínio de negócios da sua empresa, em vez de em material focado em marketing que poderia influenciar o comportamento do agente de IA.
- Em Tom de voz, selecione uma das seguintes opções:
- Profissional: (padrão) cortês e direto
- Informal: casual e simpático
- Entusiasmado: otimista e simpático
- Em Tamanho da resposta, selecione uma das seguintes opções:
- Curto: 30 a 60 palavras
- Médio: 60 a 90 palavras
- Longo: 90 a 120 palavras
- Muito longo: 120 a 150 palavras
Suas alterações são salvas automaticamente conforme você as faz, mas as atualizações na persona do agente de IA não serão apresentadas aos clientes até que você publique o agente de IA.
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