| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 14 de março de 2025 | 14 de março de 2025 | 17 de março de 2025 |
Temos o prazer de apresentar um novo recurso que permite que os agentes selecionem um dispositivo para reproduzir o toque de chamadas recebidas. Essa melhoria garante que os agentes possam se afastar do computador sem perder uma chamada, pois o toque agora pode ser ouvido por um dispositivo externo, como um alto-falante ou fone de ouvido Bluetooth.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Adicionamos um botão na parte superior do console do Talk que permite que os agentes escolham qual dispositivo reproduzirá o toque quando uma chamada for recebida.
Quando um agente clica no botão, todos os dispositivos de áudio conectados ao computador dele são exibidos. O dispositivo padrão do navegador, que é onde a conversa acontece, é selecionado automaticamente e não pode ser alterado. No entanto, os agentes podem escolher um ou mais dispositivos adicionais para reproduzir o toque. Após a seleção, um som de teste é reproduzido em todos os dispositivos escolhidos para confirmar.
O navegador lembra a escolha do agente, para que ele não precise selecionar outra vez os dispositivos quando entrar novamente. Embora não seja necessário atualizar a página ao conectar um novo dispositivo, os agentes podem precisar fechar e reabrir a lista suspensa para que ela seja exibida.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Sabemos que os agentes precisam de flexibilidade para se afastarem por um curto período dos fones de ouvido sem se preocupar em perder uma chamada. Esse recurso garante que eles possam fazer isso com confiança.
O que devo fazer?
O recurso estará disponível para todos os clientes do Talk quando a implementação for concluída. Para obter mais informações, consulte Recebimento de chamadas recebidas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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