| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 18 de março de 2025 | 18 de março de 2025 | 21 de março de 2025 |
Temos o prazer de anunciar um recurso de rastreamento de usuários anônimos projetado para aprimorar os recursos de análise de sua central de ajuda. Observe que, em algumas jurisdições, pode ser necessário obter o consentimento do usuário para cookies ou fornecer aos usuários a opção de recusar se você optar por ativar esse recurso.
Este anúncio abrange os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A Zendesk está introduzindo a capacidade de monitorar usuários anônimos em várias sessões. Ao ativar o rastreamento de usuários, um código de rastreamento anônimo (cookie) é adicionado automaticamente a todas as páginas da sua central de ajuda. Acompanhar as sessões de usuários anônimos ajuda você a coletar as mesmas informações sobre o comportamento de usuários anônimos da central de ajuda que coleta de usuários conectados.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nas próximas semanas, a Zendesk lançará novos conjuntos de dados de conhecimento baseados em sessões no Explore. Atualmente, você pode acompanhar os dados da sessão de usuários conectados. No entanto, se você ativar o rastreamento de usuários anônimos, agora poderá associar atividades em diferentes sessões de usuários que não entraram em sua central de ajuda. Esses dados estarão disponíveis assim que os conjuntos de dados forem lançados. Ao usar um cookie para unificar as atividades do usuário, você pode determinar se um usuário anônimo já visitou sua central de ajuda e quais ações ele tomou.
O que devo fazer?
Para ativar o rastreamento de usuários anônimos, siga as etapas descritas em nosso guia sobre Habilitação do rastreamento de usuários anônimos para sua central de ajuda. Se você for obrigado a implementar o consentimento de cookies em sua central de ajuda, poderá encontrar orientação em nosso artigo sobre Implementação do consentimento de cookies em sua central de ajuda.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com Suporte ao cliente Zendesk.
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