Resumo: ◀▼
Você pode conectar seu e-mail de suporte durante a configuração da avaliação usando opções como o Gmail, o Microsoft Exchange, o encaminhamento de e-mail ou um endereço de suporte do Zendesk. Isso permite receber e gerenciar solicitações de suporte ao cliente diretamente por seu e-mail, ajudando você a otimizar a comunicação e a criação de ticket com base no provedor de e-mail e nas preferências.
O Zendesk oferece contas de avaliação gratuita para você testar o Zendesk Suite. Como parte da configuração automática de sua conta de avaliação, o Zendesk fornece um assistente de configuração para ajudar você conectar seu e-mail.
As tarefas de configuração incluem:
Início da configuração automática
A configuração automática começa quando você se cadastra para uma avaliação gratuita do Zendesk.
Como iniciar a configuração automática
- Abra a página inicial do Zendesk e selecione Avalie gratuitamente.
Você também pode começar uma avaliação selecionando Avalie gratuitamente na página de preços do Zendesk.
- Siga as instruções para configurar automaticamente sua conta. Para obter detalhes, consulte Uso de IA para configurar automaticamente sua conta do Zendesk.
Conexão de seu e-mail de suporte
Depois de concluir a configuração automática, você verá uma lista de tarefas de configuração adicionais para sua conta.
- Localize a tarefa Conectar e-mail e clique em Iniciar.
O assistente de configuração de e-mail ajuda você a conectar seu e-mail de suporte para começar a receber solicitações de suporte dos clientes. Há várias maneiras de conectar seu e-mail de suporte, dependendo das suas preferências e do provedor de e-mail.
As opções de configuração de e-mail incluem:
Conectar com o Gmail
Você pode importar e-mails de uma ou mais caixas de entrada do Gmail e transformar automaticamente as mensagens de e-mail em tickets. Essa opção é útil se você for uma pequena empresa com baixo tráfego de e-mail. O Google limita o envio a 500 mensagens diárias para o Gmail ou 2.000 para o Google Apps. Para saber mais, consulte Conexão à conta do Gmail.
Como conectar com o Gmail
- Quando a página para conectar seu e-mail de suporte for exibida, clique em Gmail.
- Clique em Avançar.
- Escolha a conta do Gmail que você deseja conectar.
- Clique em Continuar para acessar o conector do Zendesk para e-mail.
- Marque a caixa de seleção Ler, escrever e enviar e-mails de sua conta do Gmail.
- Clique em Continuar.
Uma mensagem será exibida para mostrar que seu e-mail está conectado.
Conectar com o Microsoft Exchange
O conector do Microsoft Exchange permite que você conecte seus servidores de e-mail que não são do Zendesk, baseados no Microsoft Exchange, diretamente à sua instância do Zendesk Support. Para saber mais, consulte Conexão de uma conta do Microsoft Exchange ao Zendesk.
Como conectar com o Microsoft Exchange
- Quando a página para conectar seu e-mail de suporte for exibida, clique em Microsoft Exchange.
- Clique em Avançar.
- Talvez seja necessário entrar na conta Microsoft usando as suas credenciais.
Insira seu endereço de e-mail e a sua senha.
- Clique em Avançar para acessar o conector do Zendesk para e-mail.
- Clique em Aceitar para aprovar o acesso à conta de e-mail.
Uma mensagem será exibida para mostrar que seu e-mail está conectado.
Conectar com o encaminhamento de e-mail
Em outra opção de conexão de e-mail, você pode receber solicitações de suporte em um endereço de e-mail externo e encaminhá-lo à sua conta do Zendesk. Por sua vez, o Zendesk pode enviar respostas de e-mail para os seus clientes por meio do seu endereço de e-mail externo. Para saber mais, consulte Encaminhamento de e-mails recebidos.
Como conectar com o encaminhamento de e-mail
- Selecione Encaminhamento de e-mail quando aparecerem as opções de configuração de e-mail.
- Clique em Avançar.
- Insira seu endereço de suporte por e-mail.
- Clique em Avançar.
Uma lista de instruções passo a passo é exibida com base no provedor de e-mail.
- Selecione o provedor de e-mail.
Se o provedor não estiver listado, selecione Outros provedores.
- Conclua as etapas na tela para configurar o encaminhamento em seu servidor de e-mail.
Isso é feito fora do Zendesk. As etapas exatas dependem do servidor de e-mail.
O assistente de encaminhamento de e-mail instrui você a inserir seu endereço de suporte padrão como o endereço de e-mail de encaminhamento (support@seusubdominio.zendesk.com).
- Depois de configurar o encaminhamento de e-mail no servidor, selecione Confirmar conclusão das etapas.
- Clique em Avançar.
Espere alguns minutos enquanto o Zendesk verifica sua configuração. Quando a verificação for concluída, uma mensagem será exibida para mostrar que seu e-mail está conectado.
Conectar com um endereço de e-mail do Zendesk
Uma das maneiras mais fáceis de conectar seu e-mail é usando um endereço de e-mail de suporte do Zendesk. Os clientes podem enviar as solicitações diretamente para o endereço de e-mail de suporte do Zendesk criado para sua conta. Para saber mais, consulte Noções básicas sobre configuração de e-mail padrão.
Como conectar com um endereço de e-mail de suporte do Zendesk
- Selecione E-mail do Zendesk quando aparecerem as opções de configuração de e-mail.
- Clique em Avançar.
Está tudo pronto. Uma mensagem será exibida indicando o endereço de e-mail de suporte do Zendesk que seu cliente pode usar para enviar solicitações.
- Clique em Concluído.