Ações personalizadas são tarefas automatizadas que você configura. Elas podem ser realizadas pela assistência automática, que faz parte do copiloto do agente, e por fluxos de ação, que realizam uma série predefinida de tarefas automatizadas.
Há dois tipos de ações: ações padrão, que são definidas pelo Zendesk, e ações personalizadas, que você configura com base em uma API. Você pode editar e apagar ações personalizadas. Não é possível modificar ações padrão.
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Edição de uma ação personalizada
Como editar uma ação
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Ações personalizadas. - Na ação que você deseja editar, clique no menu de opções (
) e selecione Editar. - Faça alterações na ação personalizada conforme necessário.
Para obter ajuda, consulte Criação de uma ação.
Dica: se você fizer alterações em uma ação personalizada, certifique-se de que o nome e a descrição dela ainda estejam corretos. - Clique em Salvar.
Exclusão de uma ação personalizada
Administradores podem apagar ações personalizadas na Central de administração. A exclusão de uma ação é permanente e o conteúdo dela não pode ser recuperado.
Quando você apaga uma ação personalizada, ela não fica mais disponível para procedimentos de assistência automática ou fluxos de ação. Certifique-se de ajustar os procedimentos ou fluxos de ação afetados.
Como apagar uma ação
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Ações personalizadas.
- Na ação personalizada que você quer apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
- Na janela exibida, clique em Apagar ação.