| Data do anúncio | Início da implementação para disponibilidade geral | Fim da implementação para disponibilidade geral |
| 13 de maio de 2025 | 13 de maio de 2025 | 20 de maio de 2025 |
A Zendesk está trazendo o modo escuro nativo para o Zendesk Support, o que permite que os agentes escolham o modo de sua preferência ao trabalhar com tickets e outras partes da interface do Support.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Temos o prazer de anunciar o lançamento do modo escuro no Zendesk Support. Esse novo recurso permite que os agentes alternem do fundo branco tradicional para um esquema de cores mais escuro, proporcionando uma interface mais confortável e atraente visualmente. O modo escuro está disponível para todas as páginas do Support. Consulte Uso do modo escuro para obter detalhes.
O Zendesk também oferece suporte para o modo escuro em aplicativos e integrações de terceiros que aparecem na interface do Support. Consulte Compatibilidade com o modo escuro nos aplicativos do Zendesk Support.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Na Zendesk, temos como prioridade melhorar a experiência do agente. Ao implementar o modo escuro, abordamos preocupações comuns entre os agentes que passam longas horas na frente das telas, ajudando a reduzir o cansaço visual, as dores de cabeça e a fadiga. Nosso objetivo é melhorar a produtividade e a acessibilidade geral com uma opção de visualização mais confortável, especialmente durante turnos noturnos ou em ambientes com pouca luz. O modo escuro também oferece suporte a usuários com daltonismo e sensibilidade à luz, garantindo que nossa plataforma possa ser usada por todos.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. O modo escuro é ativado por padrão. Para ativar ou desativar o modo escuro, os administradores do Zendesk podem ativá-lo na página de configurações da interface do agente na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Ativação e desativação do modo escuro para sua conta.
Após a ativação, os agentes verão um novo submenu Exibição no menu Perfil. É possível alternar entre o modo escuro e o modo claro ou definir que a interface do Support corresponda com a aparência do sistema definida para o sistema operacional. Essa flexibilidade permite que cada agente escolha a interface que melhor atenda às suas necessidades.
Em alguns casos, os agentes podem preferir combinar os modos escuro e claro na interface do ticket para destacar as conversas do ticket. Nesse caso, é possível clicar no ícone do menu de opções (
) no cabeçalho da conversa do ticket para alternar entre escuro e claro. Essa configuração se aplica apenas a conversas de ticket.
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