O painel Zendesk Copilot: Agent productivity fornece uma visão centralizada de como os agentes estão interagindo com os recursos de IA do Copiloto do Zendesk em duas áreas principais: sugestões de IA e ferramentas de IA generativa. Esse painel ajuda você a entender a adoção, monitorar o desempenho e identificar oportunidades para otimizar fluxos de trabalho usando IA.
O painel do Copiloto ajuda você a:
- Ter visibilidade sobre quais ferramentas de IA estão gerando valor para sua equipe.
- Monitorar tendências de adoção e taxas de aceitação em todos os recursos.
- Identificar áreas de pouco uso que podem exigir capacitação, treinamento ou ajustes no fluxo de trabalho.
O conjunto de dados reflete o uso a partir da data de implementação e é atualizado diariamente.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel Zendesk Copilot: Agent productivity
O painel Zendesk Copilot: Agent productivity está disponível na biblioteca de painéis do Explore.
Como acessar o painel Zendesk Copilot: Agent productivity
- Na análise, clique no ícone de painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, clique no painel do Copiloto do Zendesk: Agent productivity.
Todos os relatórios nesse painel usam o conjunto de dados IA - Sugestões do copiloto.
Noções básicas sobre relatórios do painel
O painel Zendesk Copilot: Agent productivity contém duas abas.
- A aba AI suggestions monitora o uso e a aceitação de sugestões de recursos de IA, incluindo sugestões de fusão, respostas rápidas, tickets semelhantes, primeiras respostas sugeridas e macros sugeridas.
- A aba AI agent tools destaca a adoção de melhorias de escrita, como expandir, tornar formal, tornar simpática e resumo. Use essa aba para identificar quais ferramentas são mais valorizadas pelos agentes.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise da sua atividade do Copiloto.
Práticas recomendadas para o uso do painel
Use as seguintes práticas recomendadas ao usar o painel:
- Verifique semanalmente para monitorar tendências e a interação do agente de IA ao longo do tempo.
- Use os dados para tomar decisões sobre o desempenho e a necessidade de treinamento de agentes.
- Faça correlações com os resultados de suporte para avaliar o impacto da IA. Consulte Medição do ROI do Copiloto com análises.