Se a sua base de clientes usa vários idiomas para comunicação, existem diversas configurações que você pode aproveitar para melhorar a experiência deles durante as conversas com o agente de IA.
Este artigo apresenta a você as diversas etapas recomendadas durante o atendimento a uma base de clientes multilíngue por meio do agente de IA.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Tradução de mensagens do agente de IA
- Tradução de artigos da central de ajuda
- Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente
- Teste de agentes de IA multilíngues
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Tradução de mensagens do agente de IA
O melhor ponto de partida no suporte a uma base de clientes multilíngue é garantir que as mensagens do agente de IA sejam traduzidas para os idiomas que os clientes usam.
A maneira mais fácil é configurar o agente de IA para que ele traduza automaticamente as próprias mensagens. Isso inclui as respostas padrão e (na funcionalidade legada) as etapas de resposta. Consulte Ativação da tradução automática para o agente de IA.
Se você acha que as traduções automáticas de algumas mensagens do agente de IA não atendem aos seus padrões, por exemplo, ao traduzir nomes de produtos e marcas, usar pronomes incorretos ou usar frases imprecisas, é possível substituí-las por traduções personalizadas. Consulte Criação de traduções personalizadas para mensagens do agente de IA.
Tradução de artigos da central de ajuda
Depois de traduzir as mensagens do agente de IA, a próxima etapa indicada é garantir que o conteúdo da central de ajuda também esteja disponível nos idiomas usados pelos clientes.
As respostas geradas por IA enviadas pelo agente de IA podem sugerir artigos da central de ajuda em uma conversa para direcionar os clientes a informações que podem ajudá-los a resolver as próprias dúvidas. Para oferecer artigos da central de ajuda em diversos idiomas, é preciso ativar esses idiomas e então adicionar as versões traduzidas desses artigos na central de ajuda.
Para obter mais informações, consulte Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas e Localização do conteúdo da central de ajuda.
Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente
Se os seus agentes humanos trabalham em idiomas diferentes do usado pelo agente de IA, talvez eles precisem traduzir o conteúdo de uma conversa entre um cliente e o agente de IA quando a conversa for transferida.
Após assumirem uma conversa do agente de IA, os agentes podem usar o recurso de tradução nativa no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para se comunicarem com os clientes e outros agentes em vários idiomas. Por padrão, esse recurso vem ativado para todos os clientes que usam o Espaço de trabalho do agente, mas está disponível apenas para agentes com uma licença do Chat.
Para obter mais informações, consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Teste de agentes de IA multilíngues
Por fim, você sempre deve testar o agente de IA nos idiomas em que seus clientes vão usá-lo. Isso ajuda a avaliar os resultados da tradução automática e personalizada e entender melhor a experiência do usuário final. Consulte Teste de um agente de IA antes da publicação para clientes.