| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 16 de julho de 2025 | 16 de julho de 2025 | 25 de julho de 2025 |
Temos o prazer de apresentar as intenções sugeridas, um novo recurso com tecnologia de IA que ajuda a identificar lacunas na cobertura de intenções e sugere intenções relevantes com base nos dados dos seus tickets.
Essa melhoria no recurso de triagem inteligente permite ajustar sua configuração, aumentar a precisão na detecção de intenções e melhorar a eficiência dos seus fluxos de trabalho, contribuindo para uma resolução mais precisa de cada interação.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A triagem inteligente usa IA para classificar automaticamente os tickets recebidos por intenção, idioma e sentimento. O modelo de intenção do Zendesk é compatível com intenções pré-treinadas e personalizadas, adaptadas aos dados do ticket de cada conta.
Com essa atualização, estamos adicionando intenções sugeridas, um novo recurso que destaca lacunas em sua cobertura de intenção atual e recomenda intenções com base nos dados históricos de tickets. As sugestões aparecem diretamente na página de intenção na Central de administração, facilitando a manutenção e a melhoria da configuração ao longo do tempo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse lançamento representa um avanço na automação e na simplificação da manutenção de intenções, ajudando os administradores a identificar rapidamente oportunidades de otimização e a melhorar a precisão do modelo de intenção.
O que devo fazer?
Se você já tem o complemento Copiloto e ativou a triagem inteligente, então não precisa fazer nada. As intenções sugeridas serão exibidas automaticamente na sua conta. Essa nova experiência será implementada progressivamente de 16 a 25 de julho de 2025. Para saber mais sobre intenções sugeridas, consulte Revisão de sugestões personalizadas de intenções de triagem inteligente.
Se você quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.